Saya dan tim menginap satu malam di hotel ini. Secara keseluruhan, fasilitasnya cukup memuaskan.
- Kamar bersih dan nyaman (9/10).
- Kamar mandi juga bersih.
- Tersedia kolam renang.
- Breakfast sudah tersedia mulai pukul 05.00, sangat membantu karena kami harus catch early flight.
Namun, ada beberapa hal yang menjadi catatan penting terkait pelayanan resepsionis.
Pada malam hari, kami sudah meminta morning call pukul 04.00, tetapi tidak ada telepon pengingat sama sekali. Untungnya kami berjaga-jaga dengan alarm pribadi, sehingga tidak sampai terlambat.
Kami juga meminta surat keterangan menginap pada malam sebelumnya, tetapi resepsionis mengatakan bahwa permintaan tersebut diajukan saat check-out saja. Ketika check-out, kami kembali meminta surat tersebut, namun respons staf resepsionis terkesan kurang ramah, dengan nada kesal dan menyalahkan kami karena “tidak mengajukan dari malam sebelumnya”. Hal ini membuat pengalaman check-out kami kurang menyenangkan.
Padahal dari sisi fasilitas, hotel ini sudah cukup baik. Semoga ke depannya pelayanan front office dapat ditingkatkan, terutama dalam hal keramahan dan konsistensi informasi kepada tamu.