Cheers HARRIS Fans,
Terima kasih atas pilihan Anda menginap di HARRIS Gubeng Surabaya. Kami senang dapat menjadi rumah Anda ketika berkunjung ke Surabaya.
Namun, kami juga menyesal dan memohon maaf atas kekurang nyamanan yang Anda alami. Permasalahan di hari itu sudah menjadi perhatian serius dari Manajemen. Apabila boleh menjelaskan, untuk menuju ke tempar parkir gedung kami memiliki 2 lift khusus di area parkiran & ada 2 eskalator (yang hanya kami jalankan di waktu tertentu, seperti ketika ada event di ballroom contohnya).
Di hari Anda menginap, Engineering kami menemukan ada kendala di 2 lift parkiran tersebut, sehingga mereka memutuskan mematikan untuk alasan keamanan sembari menunggu teknisi lift datang. Sebagai alternatif, kami berniat menyalakan eskalator, namun secara kebetulan eskalator kami juga ada sedikit problem, sehingga selama beberapa jam (sampai eskalator bisa menyala) terpaksa tamu harus melalui tanjakan parkiran untuk menuju ke spot parkir mereka. Dan saya memahami kekurang nyamanan yang Anda alami. Kewajiban Hotel untuk menyediakan fasilitas yang aman dan nyaman bagi semua tamu. Dan mohon maaf apabila saat itu kami sedikit gagal memenuhinya.
Kejadian tersebut menjadi evaluasi bagi pihak Hotel, kami telah belajar dari kesalahan kami, dan lakukan peningkatan maintenance agar ke depan tidak terjadi lagi. Kami harap kiranya tetap menjadi pertimbangan ke depannya apabila Anda bepergian kembali ke Surabaya. Dengan fasilitas kami yang lebih baik tentunya.
Salam Hangat,
Cogito
Fans Relations Manager