Saya merasa sangat kecewa dengan proses check-out di hotel ini. Saat check-in, resepsionis hanya menginformasikan bahwa waktu check-out adalah pukul 12.00 siang tanpa menjelaskan secara rinci konsekuensi keterlambatan maupun prosedur perpanjangan waktu menginap.
Pada hari check-out, tidak ada satu pun konfirmasi dari pihak hotel, baik sebelum maupun setelah pukul 12.00, untuk menanyakan apakah kami ingin memperpanjang masa menginap atau segera check-out. Setelah kami selesai melaksanakan salat Zuhur dan menuju resepsionis untuk check-out, kami justru dikenakan biaya tambahan setara satu malam menginap untuk seluruh 3 kamar yang kami pesan.
Pengalaman ini sangat berbeda dengan hotel-hotel lain yang pernah saya kunjungi, di mana staf biasanya menghubungi tamu menjelang waktu check-out sebagai pengingat dan masih memberikan toleransi waktu yang wajar, terutama untuk keperluan ibadah.
Saya berharap pihak hotel dapat memperbaiki prosedur komunikasi kepada tamu agar tidak terkesan menjebak tamu dengan denda keterlambatan check-out yang tidak diinformasikan secara jelas sejak awal.