Untuk pertama kalinya sejak bertahun-tahun, saya mengalami kendala pada saat check-in. Nama saya tidak terdaftar di daftar tamu mereka pada hari itu. Seorang resepsionis, yang namanya saya tidak tau, bertanya kapan saya booking dan saya menjawab lebih dari 1 minggu lalu, kemudian dia berkata bahwa tamu lain sudah booking sejak 1 bulan lalu.. Hal itu bukanlah urusan saya karena yang saya tau adalah bahwa saya telah booking dan bayar untuk menginap di sana. Kemudian di depan saya si resepsionis menelpon pemilik penginapan dan dalam pembicaraan mereka terdengar bahwa pada hari itu penginapan mereka fully-booked namun ada kamar sisa. Kemudian, resepsionis tersebut mengantarkan saya ke sebuah joglo di belakang bungalow lainnya, tanpa adanya pemandangan taman dan kolam renang seperti yang telah saya pesan (dan bayar). Saya menolak karena kamar tidak sesuai pesanan dan resepsionis itu berkata bahwa tidak apa jika saya tidak jadi menginap di sana karena saya bisa mencari penginapan lain. Tentu saya sedikit kesal karena saya tidak akan beranjak dari sana sebelum uang saya kembali. Saya segera menelpon customer service dan saat saya sedang menelpon, resepsionis itu kembali menghampiri kami dan mengantarkan kami ke kamar sesuai yang kami pesan. Sungguh pelayanan yang sangat buruk untuk sebuah penginapan yang seharusnya mengedepankan keramah-tamahan. Saya menyesal menginap di sana karena lokasi penginapannya buruk, harus melewati jalanan bergelombang yang jelek dan sangat gelap di malam hari. Kamar standard.