Pertama, resepsionis tidak memberitahukan sebelumnya bahwa kamar yang saya pesan (suite dengan balkon) berubah, setelah saya check-in, masuk kamar, saya notice kok gak sama dengan yang di gambar, ternyata kamar saya dipindahkan ke kamar family (tanpa balkon) tanpa ada pemberitahuan baik lewat email, WA, ataupun aplikasi.
Kedua, pas sarapan pagi (pukul 08.00) saya beserta istri dan anak saya menuju tempat sarapan, ternyata sebagian besar menu sudah habis alias ludes dan tidak ada inisiatif ditambahkan, kemudian saya mau ambil minum air mineral ternyata habis juga, kemudian saya mau buat kopi habis juga, setelah saya bicara dengan staff-nya baru air mineral diganti galonnya, kemudian kopi juga dibuatkan (saya lebih suka meracik sendiri karena pasti gak pas rasanya), jadi kami hanya sarapan lontong sayur murahan, itupun gak habis, mending beli sarapan di luar.
Kesimpulannya, kami pesan kamar suite, bukan kamar biasa, tapi kok pelayanan dan amenities-nya gak sesuai banget dengan ekspektasi, emang iya sih hotelnya cuma bintang 2, tapi namanya hotel kan semua ada standarnya, gak separah itu.