Berkali-kali menginap di Alila selalu puas, tapi terakhir kemarin mendapatkan pelayanan yang kurang memuaskan. Menunggu 1 jam lebih baru dapat kartu, itupun ternyata tidak bisa digunakan untuk mengakses lantai kamar tujuan, sehingga harus ganti kartu dulu. Saya melihat tamu yang datang setelah kami malah dilayani terlebih dahulu. Apakah pelayanan Alila sudah mulai menurun ya? Saat menunggu di lobi, kami melihat setiap tamu yang datang mendapat welcome drink, sementara kami 1 jam lebih menunggu tidak ada 1 pun staf yang mengantar welcome drink. Sepele tapi ini menandakan staf Alila seperti pilih-pilih dalam melayani tamu 😪