Saya menginap di Lifestyle Hotel Surabaya. Secara keseluruhan, hotel ini cukup nyaman, tetapi ada pengalaman kurang menyenangkan di bagian makanan.
Waktu saya minta dibuatkan omelette, staf yang berjaga hanya bilang, “bentar ya, Mas.” Saya menunggu cukup lama, bahkan sampai saya selesai makan, omelette tersebut belum juga jadi. Menurut saya, seharusnya staf bisa menjelaskan alasan kenapa harus menunggu, misalnya dengan mengatakan bahwa bahan telur sedang diambil terlebih dahulu atau ada proses lain yang membutuhkan waktu.
Jika ada penjelasan seperti itu, saya akan lebih memahami situasinya dan tidak berasumsi negatif. Komunikasi kecil seperti ini penting agar tamu merasa dihargai dan pelayanan terlihat lebih profesional.
