Rating & Review Keseluruhan Aston Pluit Hotel & Residence

Yth. Bapak/Ibu , Terima kasih atas ulasan yang Anda berikan. Kami sangat menyesal mendengar bahwa pengalaman menginap Anda tidak sesuai harapan, terutama terkait kondisi kamar mandi dan kebersihan ranjang. Standar kebersihan adalah prioritas utama kami, dan kami sangat kecewa mengetahui bahwa kami gagal memenuhinya selama kunjungan Anda. Kami telah menyampaikan masukan ini kepada tim kebersihan dan pemeliharaan kami untuk segera ditindaklanjuti dan memastikan hal serupa tidak terulang kembali di masa mendatang. Kami memahami kekecewaan Anda dan sangat menyayangkan keputusan Anda untuk tidak kembali menginap bersama kami. Namun, kami berharap Anda akan mempertimbangkan kembali di lain waktu agar kami dapat memberikan pengalaman yang jauh lebih baik. Hormat kami, Muhammad Kholid Front Office Manager.

Kepada Bapak/Ibu yang kami Hormati, Kami sangat menyesal mendengar bahwa pengalaman menginap Anda di Aston Pluit jauh dari memuaskan. Kami memahami kekecewaan yang Anda rasakan dan benar-benar prihatin atas setiap ketidaknyamanan yang terjadi, mulai dari proses check-in, kebersihan kamar, hingga desain kamar mandi. Pengalaman Check-in yang Mengecewakan Kami sungguh menyesalkan ketidakjelasan informasi dan sikap kurang ramah dari staf Front Office kami saat Anda tiba. Seharusnya, kami dapat memberikan estimasi waktu yang lebih pasti mengenai ketersediaan kamar dan melakukan koordinasi yang lebih proaktif dengan tim housekeeping, terutama mengingat waktu check-in resmi adalah pukul 14:00. Kami telah mencatat insiden ini dan akan segera melakukan pelatihan ulang kepada staff FO kami untuk memastikan mereka lebih responsif, informatif, dan ramah dalam melayani tamu. Prosedur koordinasi antar departemen juga akan kami tinjau dan perbaiki agar hal serupa tidak terulang. Kelalaian Kebersihan Kamar Kami juga memohon maaf atas kelalaian dalam pembersihan kamar Anda pada hari kedua, di mana gelas bekas masih belum dibersihkan dan air mineral belum diisi ulang. Ini adalah standar pelayanan yang tidak dapat kami toleransi. Kami sangat menghargai kesigapan staff FO dan housekeeping yang berbeda dalam menangani keluhan Anda setelah Anda menginfokan ke lobi. Masukan ini menjadi perhatian serius bagi tim housekeeping kami untuk meningkatkan ketelitian dan pengawasan dalam setiap proses pembersihan kamar, demi memastikan kenyamanan dan ketenangan istirahat tamu. Desain Kamar Mandi dan Aspek Keamanan Terima kasih banyak atas observasi detail Anda mengenai desain kamar mandi, khususnya perbedaan ketinggian lantai di area WC dan shower, serta penempatan gantungan handuk. Kami mengakui bahwa desain yang kurang ergonomis ini dapat menimbulkan risiko, terutama bagi tamu lansia, dan mengurangi kenyamanan. Penempatan gantungan handuk yang terlalu dekat dengan shower juga merupakan masalah fungsionalitas yang valid. Ulasan berharga ini akan kami sampaikan langsung kepada tim manajemen properti dan arsitek untuk evaluasi mendalam sebagai pertimbangan penting dalam rencana renovasi atau perbaikan fasilitas di masa mendatang, demi memastikan keamanan dan kenyamanan maksimal bagi seluruh tamu. Kami sangat menghargai waktu yang Anda luangkan untuk memberikan ulasan yang begitu komprehensif ini. Masukan yang mendetail dari tamu adalah fondasi bagi kami untuk terus berbenah dan meningkatkan kualitas pelayanan. Kami senang mendengar bahwa lokasi strategis hotel kami menjadi salah satu aspek positif bagi Anda. Kami berharap Anda bersedia memberikan kami kesempatan lain untuk membuktikan komitmen kami terhadap pelayanan dan pengalaman menginap yang lebih baik di Aston Pluit. Hormat kami, Muhammad Kholid Front Office Manager