Dear Bapak Ozzi,
Terima kasih telah meluangkan waktu untuk memberikan ulasan dan berbagi pengalaman selama menginap di Fave+ Hotel Palembang. Kami sangat menghargai masukan Bapak, meskipun kami dengan tulus memohon maaf karena pengalaman yang Bapak dapatkan pada kunjungan pertama ini belum sesuai dengan harapan kami.
Terkait kenyamanan bantal yang dirasakan terlalu keras, kami memahami bahwa kualitas dan tingkat kenyamanan bantal merupakan bagian penting dalam memberikan pengalaman istirahat yang baik bagi tamu. Masukan Bapak telah kami sampaikan kepada tim terkait untuk menjadi perhatian dan bahan evaluasi, termasuk memastikan ketersediaan alternatif bantal yang lebih sesuai dengan kebutuhan dan preferensi tamu.
Kami juga sangat prihatin dan memohon maaf atas kejadian yang Bapak alami saat sarapan, khususnya terkait adanya serangga di dalam cereal. Hal tersebut tentunya tidak dapat kami toleransi karena kebersihan, keamanan, dan kualitas makanan merupakan prioritas utama kami. Tim Food & Beverage serta pihak terkait telah kami informasikan untuk melakukan pengecekan dan evaluasi menyeluruh terhadap area buffet, penyimpanan bahan makanan, kebersihan peralatan, serta prosedur food safety guna mencegah kejadian serupa terulang kembali.
Mengenai keterbatasan ketersediaan sendok saat sarapan, kami juga memohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan. Hal ini akan menjadi evaluasi bagi tim kami untuk meningkatkan monitoring dan memastikan ketersediaan cutlery selama periode sarapan, terutama pada saat tingkat okupansi dan jumlah tamu sedang tinggi.
Sekali lagi, kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang Bapak alami. Kami berterima kasih atas masukan yang diberikan karena hal tersebut membantu kami untuk terus meningkatkan standar pelayanan dan kualitas fasilitas di Fave+ Hotel Palembang. Kami berharap Bapak berkenan memberikan kami kesempatan untuk menyambut kembali di kunjungan berikutnya dan memberikan pengalaman menginap yang jauh lebih baik.
Best Regard
Gian Fawaz