Kamar hotel kotor, tidak sesuai gambar. Seprai banyak bercak, tidak ada air panas.

Check-in cepat dan ramah, suasana tenang nyaman.

Semua bagus, dan alangkah bagusnya jika debu di bawah bed juga dibersihkan.

Spreinya nggak bersih, sarung bantal juga kotor kuning. Kamar mandi apalagi :) Berkarat nggak bersih showernya, toilet juga kuning berkerak nggak dibersihin jijik maaf. Terus apek kamar mandinya. Gorden jendela juga kurang nutup, bisa kelihatan dari kamar sebelah. Nggak kedap suara.

Selalu booking di sini setiap liburan di Lombok.

Yang bermasalah di hotel ini hanya air di toilet. Beberapa kali ke toilet tapi airnya selalu tidak ada 😭 dan harus menunggu kurang lebih 10-15 menit baru keluar air.

Lokasi hotel sangat strategis.

Staff hotel resepsionis ramah dan mau membantu, hanya saja fasilitas hotel banyak trouble seperti AC tidak dingin, lantai kotor, kamar mandi kotor, handuk robek dan bau. Perlu peningkatan untuk operasionalnya lagi.

Sejauh ini semuanya berjalan baik. Termasuk stafnya. Terima kasih!

Pengalaman AC kurang dingin dan baterai remote tidak pernah diganti

Saya dikasih kamar awalnya yang connecting. Saya tidak mau karena secara keamanan tidak mendukung, walaupun staff info kamar sebelum tidak dikasih ke tamu.

Tempatnya nyaman, bersih dan lokasinya di pusat kota Mataram, stafnya ramah juga.

bersih, staffnya ramah, pusat kota bisa belanja ke mall epicentrum jaraknya dekat, bisa jdi tempat stay buat liburan ke lombom destinasi dimana saja cocok buat jadi tempat istrahat, hotelnya bagus harga lumayan murah, dekat dengan tempat kuliner jadi kalau cari makan gk jauh

Staff ramah, kamar hotel lumayan oke

Dalam kondisi terjadi pembatalan teknis dari OTA (app), staf yang bersangkutan mengetuk kamar dengan agresif, berbicara dengan suara tinggi, serta menunjukkan komunikasi yang tidak sesuai standar pelayanan perhotelan. Kejadian tersebut terjadi ketika waktu check-out belum tiba, sehingga saya masih berada dalam batas waktu yang sah sebagai tamu untuk menyelesaikan proses perpanjangan kamar. Cara penyampaian yang digunakan menimbulkan kesan intimidatif serta mengurangi kenyamanan saya sebagai tamu. Perlu saya sampaikan bahwa ini bukan kejadian pertama. Pada kunjungan sebelumnya, staf yang sama menghubungi dan meminta agar saya segera memperpanjang kamar serta menyampaikan bahwa kamar akan segera dibersihkan, padahal waktu check-out juga belum tiba. Saya sudah menjelaskan bahwa terdapat barang pribadi di dalam kamar yang perlu saya rapikan terlebih dahulu sebelum staf memasuki kamar. Namun cara penyampaiannya tetap terkesan mendesak dan memberikan tekanan yang tidak perlu. Pola komunikasi seperti ini menunjukkan kurangnya pemahaman terhadap standar hospitality, terutama dalam situasi yang membutuhkan empati, kejelasan, dan ketenangan dalam menyampaikan informasi kepada tamu. Sebagai tamu yang sudah beberapa kali menginap dan sebelumnya merasa puas dengan pelayanan staf lainnya, saya menyampaikan laporan ini agar kualitas pengalaman tamu di hotel tetap terjaga. Saya berharap ada evaluasi, pembinaan, dan peningkatan standar komunikasi untuk staf yang bersangkutan. Mohon tindak lanjut dan konfirmasi mengenai langkah perbaikan yang akan dilakukan. Terima kasih.

AC tidak menyala membuat ruangan menjadi panas

sesuai dengan harganya..tempat nyaman

tiap ada tugas dinas ke mataram natuna pilihan saya. tempatnya pusat kota dekat supermarket 24jam

Berhubung hotel langganan kami harganya naik signifikan karena musim Moto GP, akhirnya kami memilih hotel ini karena tidak begitu mahal, tapi sangat mengecewakan. Kamarnya sangat-sangat kotor dan bau, lalu kami komplain ke staf FO-nya, kami dipindah ke kamar yang lain yang lebih bersih tapi tetap saja kotor dan bau, kamar sempit, sepertinya linen tidak diganti. Gordennya dekil, enggak pernah dibersihin.

Staff ramah dan sangat membantu sekali saat ada pertanyaan, dan juga kami nyaman di sini.