1. Kebersihan: Anak saya mengalami reaksi alergi yang parah karena AC atau tempat tidur yang berdebu. Baik itu AC maupun tempat tidur, ia sehat saat keluar dari hotel dan selalu batuk parah setiap kali AC di dalam kamar dinyalakan. Saya juga mengalami hidung tersumbat setiap kali AC dinyalakan. 2. Keramahtamahan: Dari hotel yang "diklaim" bintang 4, sebagian besar staf tidak ramah, terutama layanan pelanggan/resepsionis di bawah. Suatu kali saya meminta petugas kebersihan untuk membersihkan tempat sampah dan mereka menyuruh saya untuk meletakkan tempat sampah di luar kamar saya daripada mengirim staf mereka. Kedua, pengasuh anak saya meninggalkan kartu namanya di dalam kamar & suami saya menelepon resepsionis untuk membantu akses kamar, lagi-lagi mereka menyuruh suami saya untuk turun dan mengambilnya sendiri! Terakhir, yang membuat saya sangat kesal adalah ketika saya sudah mendarat di Jakarta dan menyadari bahwa boneka manta biru favorit anak saya dari oceanarium tertinggal di kamar hotel, saya menelepon mereka untuk memeriksanya. Sekali lagi, staf menjawab dengan sangat kasar dan terburu-buru, mengatakan bahwa mereka telah memeriksa dan tidak menemukan apa pun. Setelah panggilan kedua yang saya lakukan dan saya jelas-jelas kesal, dia mengubah nada suaranya menjadi lebih baik. Jika Anda tidak memiliki sikap pelayanan yang baik dan mengharapkan semua tamu untuk melakukan layanan mandiri, maka jangan berkecimpung dalam bisnis perhotelan. Sungguh memalukan. Saya tidak akan kembali ke hotel ini lagi.