Saya memesan Kamar Eksekutif — pilihan termahal mereka — dan sangat kecewa. Saat check-in, saya ditanya apakah saya lebih suka kamar merokok atau non-merokok, yang rupanya juga menentukan arah kamar menghadap (jalan utama atau bagian belakang).
Saya memilih opsi non-merokok yang ternyata merupakan keputusan terburuk.
Kamar yang saya dapatkan sangat berisik. Kedua jendela longgar dan sama sekali tidak tertutup rapat — saya bisa dengan mudah memasukkan jari saya di antara bingkai dan kaca. Suara jalan utama langsung masuk ke dalam, dan melalui salah satu celah saya benar-benar bisa melihat jalan di luar. Sungguh tidak bisa dipercaya untuk apa yang disebut Kamar Eksekutif.
Ketika saya meminta kamar lain, staf mengatakan pergantian kamar hanya mungkin dilakukan keesokan harinya. Pembatalan pemesanan juga tidak diperbolehkan. Saya pernah menginap di beberapa hotel murah di Indonesia, tetapi ini adalah pengalaman terburuk — terutama mengingat harganya dan klaim sebagai salah satu hotel terbaik di Medan.