Kamar bersih, cuma di kamar mandi tidak ada aroma wangi ruangan. Untuk sarapan enak dan lengkap pilihannya.

Staff ramah, pelayanan baik. Pool-nya besar. Sarapan tidak variatif, section buah yang kosong tidak di-refill.

Overall bagus, pelayanan dan hotel juga baik dan rekomen. Untuk handuknya bau apek, karena belum terpakai saja bisa bikin bau pengap di kamar mandi, next mohon diperhatikan lagi.

Akomodasi yang bagus. Semua staf ramah 👍🏼

Lokasi bagus, pelayanan bagus, staf ramah, hotel yang nyaman untuk transit.

So far oke, hanya kurang dingin. Sarapan enak ada rasa, tidak hambar. Dekat dengan tempat makan, tidak repot. Terima kasih ya

Hotel dan kamar-nya nyaman sekali. Staff-nya ramah. Suasana di dalam kamar juga tenang, saluran hiburan juga banyak. Sarapan walaupun tidak banyak jenis-nya, tapi rasa-nya enak. Lokasi sangat strategis. Intinya puas menginap di sini.

Kamar kurang sekali 🙏🏻. Saat check-in kurang 1 jam tidak bisa, lalu usul nyalakan untuk AC-nya agar kami saat pulang tidak panas juga tidak bisa. Lalu saat masuk kamar agak pengap dan ada binatang di kasur. Lalu pindah kamar, tempat duduk closet kurang oke, ada kuning-kuning tapi minta ganti langsung diganti. Lebih better daripada kamar pertama. Makanan biasa aja sih. Thank you

Saya menginap 4 malam di hotel ini, pelayanan bagus, menu sarapan enak, lokasi hotel strategis

Cukup puas menginap di sini, strategis

So far, hotelnya cukup bersih, nyaman, meskipun kamarnya agak sempit.

Pelayanan staff bagus, ramah, air kamar mandi panas dingin normal, air kencang, kamar lumayan bersih, untuk handuk baiknya ganti yang baru saja karena yang ada sekarang sudah kusam dan agak bau kurang enak.

Bisa lebih bersih harusnya, jadi lebih nyaman.

Selesai kerja jam 23:00 langsung check in, ekspektasi saya kamar sudah siap sesuai request, tapi apa yang terjadi, dikasih kamar yang sangat kotor sepertinya belum dibersihkan. (Ingat waktu check-in jam 14 siang sedangkan saya check in 23:00 tapi kamar masih kotor) bau rokok yang sangat kuat, kamarnya berantakan, banyak kecoa Jerman di atas meja, tempat tidur kamar mandi. Ini adalah pengalaman check in hotel terburuk yang pernah saya alami karena saya business traveller. Receptionist NOT Friendly ketika saya complaints tapi setelah saya menyebutkan nama GM-nya & saya juga hotelier baru berubah ramah & pindah kamar. Come on Hotel kalian dulu bagus tapi karena tidak dirawat & kebersihannya tidak dijaga jadi banyak hama. Keesokan harinya banjir, air hujan di koridor masuk ke kamar tapi penanganannya lemot, saya complaint jam 5 pagi tapi sampai jam 9 saya mau berangkat kerja tidak dibersihkan, semua sepatu basah. Jam 22 ketika saya pulang kerja lantai dibawa sepatu yang kena banjir masih basah, rupanya tidak dibersihkan cuman dipindah. Kamar mandi sering tidak dibersihkan tapi karena sudah malas complaints saya biarkan. Kita sering stay di hotel tersebut karena dekat dengan kantor by walk in distance. Tapi sampai saya check out tidak ada satupun dari perwakilan Management untuk minta maaf ataupun courtesy. Disayangkan lokasi strategis tapi kebersihan & fasilitas tamu tidak terjaga. Bu Nicky - GM & Pak Yoyon - EXCOM harus atensi propertinya.

Kepada Manajemen Puncak Fame Hotel Sunset Road Bali, Saya menulis surat ini untuk secara resmi menyampaikan kekecewaan saya terkait insiden yang terjadi selama saya menginap pada tanggal 1 Maret 2026, yang melibatkan salah satu resepsionis Anda, Ardi. Pada malam itu, saya secara pribadi meminta dua handuk pengganti dan alokasi standar dua botol air mineral. Sebelumnya, saya telah memberi tahu bagian housekeeping untuk tidak membersihkan kamar saya, oleh karena itu saya langsung mendatangi meja depan untuk meminta bantuan. Ardi memberi tahu saya bahwa bagian housekeeping telah tutup untuk malam itu dan saya hanya akan dapat menerima barang-barang yang diminta keesokan paginya pukul 08.00. Penjelasan ini tidak masuk akal, karena penyediaan fasilitas dasar seperti handuk dan air minum kemasan seharusnya tidak hanya bergantung pada jam operasional housekeeping. Kemudian saya dengan sopan bertanya apakah dia dapat mengambil handuk dari ruang laundry. Ardi menjawab bahwa dia tidak tahu lokasi ruang laundry. Jawaban ini sangat meragukan dan tidak meyakinkan. Kemudian menjadi jelas bahwa ruang laundry terletak di seberang area loker staf, lokasi yang seharusnya diketahui oleh karyawan hotel. Responsnya memberi kesan bahwa dia tidak mau membantu dan hanya membuat alasan untuk menghindari membantu. Lebih lanjut, ketika saya menyatakan bahwa saya akan mengajukan keluhan melalui platform seperti Google Review, TripAdvisor, dan aplikasi, Ardi menanggapi dengan cara yang sangat tidak profesional dengan mengatakan, “Oh, tidak apa-apa, saya yang akan membalas keluhan tersebut.” Pernyataan seperti itu tidak pantas dan tidak mencerminkan profesionalisme yang diharapkan dari seorang staf hotel. Dia juga mengklaim bahwa dia memegang posisi pemimpin di divisi Front Office. Menurut pendapat saya, posisi Pemimpin Front Office membawa tanggung jawab yang signifikan, dan berdasarkan pengalaman ini, perilakunya tidak mencerminkan standar yang dibutuhkan untuk peran tersebut. Selain itu, karena saya menginap bersama anak saya yang berusia 4 tahun, saya memastikan untuk membersihkan lantai menggunakan tisu basah untuk tujuan kebersihan.

Senang banget tinggal di sini, recommended for next stay.

Tidak ada permintaan yang terlalu sulit, kamar sangat nyaman dan bersih. Makanan dan fasilitas sangat baik.

Stafnya sangat ramah dan lokasinya bagus, dekat dengan pantai Kuta dan Trans Studio Mall.

Hotel dengan lokasi strategis, harga murah dan pelayanan ramah, kamarnya bersih.

Tempatnya oke, strategis, cuman di parkiran depan rada bau, overal oke