Dear Yth. Bapak/Ibu R***a,
Salam hangat dari BATIQA Pekanbaru.
Terima kasih telah meluangkan waktu untuk menyampaikan ulasan Anda kepada kami. Kami memohon maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang Anda alami, terutama akibat kebocoran kamar yang menyebabkan pakaian dan sepatu Anda menjadi basah.
Kami memahami bahwa kejadian ini sangat mengganggu kenyamanan Anda selama menginap. Sebagai tindak lanjut, kami akan berkoordinasi dengan tim Engineering untuk melakukan pemeriksaan menyeluruh pada kamar terkait, mengidentifikasi sumber kebocoran, serta melakukan perbaikan yang diperlukan. Setelah perbaikan selesai, tim kami juga akan melakukan pengecekan ulang untuk memastikan tidak ada kebocoran yang tersisa dan kondisi kamar kembali layak serta nyaman untuk digunakan.
Kami juga akan memperkuat pemeriksaan kondisi kamar secara berkala guna meminimalkan risiko kejadian serupa di kemudian hari.
Sekali lagi, kami menyampaikan permohonan maaf atas pengalaman yang kurang menyenangkan ini. Terima kasih atas masukan Anda, yang menjadi perhatian penting bagi kami dalam meningkatkan kualitas fasilitas dan pelayanan. Kami berharap dapat memperoleh kesempatan untuk memberikan pengalaman menginap yang jauh lebih baik pada kunjungan Anda berikutnya.
Salam,
General Manager