Yth. Bapak/Ibu,
Salam hangat dari Aston Pasteur Bandung.
Terima kasih telah meluangkan waktu untuk menyampaikan ulasan dan masukan selama menginap bersama kami. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak/Ibu alami, khususnya terkait keterbatasan area parkir, suasana yang kurang kondusif akibat adanya acara perusahaan, serta gangguan kebisingan yang terdengar hingga ke kamar. Masukan ini menjadi perhatian serius bagi kami untuk meningkatkan pengaturan acara agar tetap menjaga kenyamanan seluruh tamu, termasuk tamu keluarga.
Kami juga menyesalkan pengalaman Bapak/Ibu terkait layanan sarapan yang dirasakan kurang optimal, baik dari sisi variasi maupun ketersediaan makanan. Hal ini akan segera kami tindak lanjuti dengan tim terkait agar kejadian serupa tidak terulang.
Terkait fasilitas kulkas di kamar tipe standar, kami mohon maaf atas ketidaksesuaian informasi yang tercantum di platform pemesanan. Hal ini akan kami koordinasikan lebih lanjut agar informasi yang ditampilkan lebih akurat dan tidak menimbulkan kesalahpahaman di kemudian hari.
Selain itu, kami memahami ketidaknyamanan akibat keterbatasan operasional lift yang menyebabkan antrean panjang. Kami memohon maaf atas situasi tersebut dan terus berupaya melakukan perbaikan agar pelayanan dapat kembali berjalan dengan optimal.
Sekali lagi, terima kasih atas masukan yang sangat berarti bagi kami. Kami berharap masih diberikan kesempatan untuk menyambut Bapak/Ibu kembali dan memberikan pengalaman menginap yang jauh lebih baik di Aston Pasteur Bandung.
Hormat kami,
Rennie Sandia
General Manager
Aston Pasteur Bandung