Pada hari pertama saya tiba di konter mereka untuk check-in, pemilik tidak ramah sama sekali. Saya merasa tidak enak ketika dia berkata, "Oh, eto na naman!" (Oh, ini dia lagi!) Dia mengatakannya karena kamarnya sudah penuh dan dia pikir aku tidak bisa memesan secara online. Tetapi saya mengatakan kepadanya bahwa saya telah memesan beberapa hari sebelum saya tiba dan sudah membayar online. Saya bahkan menunjukkan kepadanya voucher hotel saya untuk bukti, tetapi saya mengatakannya dengan tenang. Tetapi saya tidak suka cara dia memperlakukan saya saat itu. Saya pikir bahkan jika Anda adalah pemilik bisnis, Anda harus menyambut klien Anda dan jika layanan Anda belum mampu menghibur lebih banyak klien, karyawan atau bahkan pemilik bisnis harus berbaik hati untuk meminta maaf. Tetapi meskipun kamar standar sudah penuh dipesan, karena saya sudah membayar dan itu bukan salah saya sama sekali, dia memberi saya kamar yang lebih besar yang baik untuk empat orang tanpa memungut biaya. Saya bersyukur untuk itu. Namun, lain kali, mereka harus belajar untuk ramah dan menyambut tamu mereka apa pun yang terjadi. Karena kesan pertama sangat berarti dan tidak bisa dilupakan. Saya berharap mereka akan meningkatkan sikap mereka terhadap pelanggan mereka.