Kepada Ibu Yuditha Hardini, Pesan ini dari Grand Wiz Points Simatupang Jakarta. Terima kasih telah berbagi pengalaman Anda dengan kami. Kami sangat menyesal bahwa masa inap Anda tidak memenuhi harapan, dan kami sangat prihatin atas insiden yang mengakibatkan cedera Anda. Mohon terima permintaan maaf kami yang tulus atas ketidaknyamanan dan kesulitan yang Anda alami, termasuk masalah dengan air panas, perlengkapan kamar mandi, dan tata letak kamar, yang tentu saja tidak mencerminkan standar kami. Kami sangat sedih atas ketidaknyamanan yang disebabkan oleh permukaan pintu masuk kamar yang tidak rata dan kurangnya papan petunjuk yang jelas, dan kami menangani masalah ini dengan sangat serius, karena keselamatan tamu adalah prioritas utama kami. Lebih lanjut, kami dengan tulus meminta maaf atas kurangnya tindak lanjut proaktif dari tim kami, karena ini bukanlah tingkat perhatian yang ingin kami berikan. Masukan Anda telah diteruskan ke departemen terkait untuk segera diselidiki dan diperbaiki. Meskipun kami menghargai pengakuan Anda atas bantuan awal dari tim kami, kami sangat menyesal bahwa pengalaman Anda secara keseluruhan membuat Anda merasa tidak didukung. Yakinlah bahwa keselamatan dan kesejahteraan Anda adalah prioritas utama kami, dan kami menanggapi kekhawatiran Anda dengan serius untuk meningkatkan layanan dan standar keselamatan kami. Kami berharap Anda segera pulih dan menantikan kesempatan untuk melayani Anda kembali di masa mendatang. Hormat kami, Manajer Umum, Grand Wiz Points Simatupang Jakarta
