saya kecewa dengan security hotel bernama Fajar karena kami baru sampai di Jam 00.30 WIB (tengah malam) dgn kondisi badan lelah dan ingin cepat beristirahat (7 jam perjalanan) tetapi 2x sopir saya mau memasukkan mobil ke depan lobby utk menurunkan koper besar dan 2 anak kami yg masih tidur. tapi ditahan tidak boleh masuk dulu, akhirnya sy & suami turun utk mengurus check in dan sopir kami memundurkan kembali mobilnya keluar.
alasan security itu karena mau memarkirkan mobil (valet karena parkir penuh) yg menurut kami TDK ada urgensinya karena mobil tersebut tidak mengganggu jalur ke lobby dan pemilik kendaraan juga pastinya sedang berisitirahat (mobil tidak dipakai).
Setelah check in, emosi saya mulai naik saat utk ke2x nya saat sopir saya akan masukkan mobil ke lobby ditahan lagi dengan alasan masih ada 1 mobil lagi yg masih mau dia parkirkan.
Wooyy..ini jam 1 malam wooy..
kami mau istirahat cepat 😡
Langsung sy keluar lobby (hujan gerimis) dan saya bilang ke security itu kalau kami lelah dan ingin cepat beristirahat. Dia dengan muka jutek, diam saja dan melengos pergi mengambil mobil ke2 utk diparkirkan.
Saya mulai emosi dan disaksikan 3 orang front office saya tanya siapa nama security itu, mereka meminta maaf atas nama dia dan TDK ada kata maaf dari yg bersangkutan dan tdk berani kembali ke lobby.
Jika tidak bisa memberikan keramahan dan servis excellent lebih baik tidak usah bekerja di bidang jasa.
Tolong pihak manajemen Cordela terutama bagian HRD lakukan teguran dan pembinaan utk yg bersangkutan.
Apalagi Cordela memiliki byk cabang, seharusnya punya SOP pelayanan yang terstandarisasi dengan baik.
Oya kebersihan kamar mandi sy beri nilai kurang karena ada kecoa berjalan di belakang kloset.
terima kasih