Yth. Dwita Y.,
Terima kasih telah meluangkan waktu untuk menyampaikan ulasan Anda. Setiap masukan kami hargai sebagai bagian dari komitmen kami dalam menjaga dan meningkatkan kualitas pengalaman menginap di The ANVAYA Beach Resort Bali.
Sebagai klarifikasi, resort kami memiliki 493 kamar dengan beberapa tipe dan blok bangunan yang berbeda, yang dirancang untuk menghadirkan variasi suasana dan karakter resort. Oleh karena itu, perbedaan lokasi gedung antar tipe kamar merupakan bagian dari konsep arsitektur dan bukan merupakan ketidaksesuaian layanan.
Terkait sarapan pagi, perlu kami sampaikan bahwa menu yang disajikan di kedua restoran pada dasarnya sama. Perbedaan utama terletak pada lokasi dan pemandangan (view). Restoran dengan akses dan pemandangan pantai berada pada area belakang, dan opsi tambahan tersedia bagi tamu yang menginginkan pengalaman bersantap dengan suasana tepi laut. Hal ini merupakan pilihan, bukan kewajiban, dan diinformasikan secara transparan.
Resort kami mengusung konsep eco-friendly tropical resort, dengan banyak area hijau dan tanaman yang sengaja dipertahankan untuk menciptakan suasana sejuk, teduh, dan nyaman. Konsep ini justru menjadi daya tarik utama bagi banyak tamu karena memberikan pengalaman relaksasi alami di area kolam renang maupun sekitar kamar. Sebagai upaya kenyamanan, kami juga secara rutin melakukan pest control treatment. Namun, pada periode musim hujan, peningkatan nyamuk memang dapat terjadi meskipun langkah pencegahan telah dilakukan secara berkala.
Mengenai desain kamar mandi, konfigurasi pintu shower dan area kamar mandi merupakan bagian dari standar desain kamar kami. Meski demikian, masukan Anda tetap kami catat sebagai bahan evaluasi ke depannya.
Perihal panggilan ke nomor “0”, kami informasikan bahwa panggilan tersebut akan terlebih dahulu diterima oleh operator, bukan langsung ke bagian Front Desk. Operator kami menangani seluruh panggilan in-house maupun eksternal, sehingga pada jam-jam sibuk atau saat volume panggilan tinggi, memungkinkan adanya jeda sebelum panggilan terangkat. Kondisi Front Desk yang terlihat tidak ramai bukan berarti tidak ada aktivitas, karena alur komunikasi memang melalui operator terlebih dahulu.
Kami menyesal apabila pengalaman menginap Anda pada malam pertama belum sepenuhnya memenuhi ekspektasi. Penjelasan ini kami sampaikan agar memberikan pemahaman yang lebih menyeluruh mengenai konsep, fasilitas, dan sistem operasional kami. The ANVAYA Beach Resort Bali senantiasa berkomitmen untuk menghadirkan pelayanan yang profesional, berkelas, dan berorientasi pada kenyamanan tamu.
Hormat kami,
Ayin Purwati
Resort & Service Manager