Dear A***a,
Terima kasih atas waktu yang telah diluangkan untuk menyampaikan pengalaman Anda secara terbuka dan detail. Kami juga sangat menghargai bahwa di tengah situasi yang kurang nyaman, Anda tetap memberikan apresiasi terhadap ambience hotel kami, serta pengalaman menginap secara keseluruhan yang masih Anda nilai baik. Hal ini berarti banyak bagi kami.
Terkait kejadian saat breakfast, kami telah melakukan pengecekan internal dan menemukan bahwa pada saat itu terjadi system error yang menyebabkan adanya ketidaksesuaian data pada catatan kamar dan akses sarapan. Situasi ini kemudian menimbulkan miskomunikasi di area restoran, sehingga tamu sempat menerima informasi yang kurang tepat mengenai penggunaan fasilitas sarapan.
Kami telah segera melakukan klarifikasi pada saat kejadian berlangsung, dan tim manajemen Food & Beverage juga sudah turun langsung untuk meminta maaf serta memberikan penjelasan kepada Anda dan suami. Kami sangat menyesalkan bahwa kejadian tersebut tetap berdampak pada kenyamanan dan suasana hati Anda saat itu.
Selain itu, kami juga telah menyampaikan kembali kasus ini kepada leader Food & Beverage untuk dilakukan retraining kepada staf terkait, khususnya dalam hal komunikasi kepada tamu, verifikasi data, serta cara menyampaikan informasi dengan lebih tepat, tenang, dan menghargai situasi tamu. Ini menjadi perhatian serius bagi kami agar kejadian serupa tidak terulang kembali.
Kami juga menyesalkan apabila pada akhir kunjungan Anda tidak menerima permintaan maaf secara langsung dari salah satu staf yang Anda sebutkan. Hal ini sudah menjadi catatan kami untuk evaluasi internal lebih lanjut, termasuk dari sisi sikap pelayanan dan empati dalam menghadapi tamu.
Di sisi lain, kami sangat senang mengetahui bahwa Bli Esha dari Front Office dapat membantu memberikan pengalaman kamar dengan pool view yang sesuai harapan Anda, serta bahwa secara keseluruhan Anda masih menikmati ambience hotel kami yang memang kami jaga untuk tetap nyaman dan konsisten.
Kami benar-benar menghargai kejujuran Anda dalam menyampaikan pengalaman ini. Masukan seperti ini sangat penting bagi kami untuk terus memperbaiki standar pelayanan, terutama dalam komunikasi antar departemen dan interaksi langsung dengan tamu.
Semoga kami masih memiliki kesempatan untuk menyambut Anda kembali dengan pengalaman yang lebih baik, lebih rapi, dan lebih konsisten di seluruh lini pelayanan kami.
Hormat kami,
Ayin Purwati
Resort & Service Manager
