Yth. Bapak/Ibu D*g**, Terima kasih telah memberikan penilaian 8.5 serta meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman menginap Anda di The Grantage Hotel & Sky Lounge. Kami sangat senang mengetahui bahwa Anda menyukai konsep hotel yang menarik serta sarapan yang lengkap. Terkait masukan Anda mengenai tekanan air di kamar mandi yang kurang optimal, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan tersebut. Hal ini telah kami teruskan kepada tim Engineering untuk dilakukan pengecekan dan perbaikan agar kenyamanan tamu dapat lebih terjaga. Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas fasilitas dan layanan demi memberikan pengalaman menginap yang lebih baik. Kami berharap dapat kembali menyambut Anda pada kunjungan berikutnya di The Grantage Hotel & Sky Lounge. Hormat kami, Manajemen & E-Commerce The Grantage Hotel & Sky Lounge

Yth. Bapak/Ibu L*y**, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman menginap Anda di The Grantage Hotel & Sky Lounge. Kami dengan tulus memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami, khususnya terkait kebersihan kamar serta adanya serangga di area kamar dan kamar mandi. Hal tersebut tentu tidak mencerminkan standar kenyamanan yang kami tetapkan. Kami juga memahami masukan Anda terkait kondisi hotel yang dirasa sudah cukup lama. Hal ini menjadi perhatian kami untuk terus melakukan perawatan dan peningkatan fasilitas agar tetap memberikan pengalaman menginap yang nyaman dan sesuai dengan ekspektasi tamu. Seluruh masukan Anda telah kami teruskan kepada tim Housekeeping, Engineering, dan Pest Control untuk dilakukan evaluasi serta penanganan menyeluruh, termasuk peningkatan program kebersihan dan pengendalian hama secara berkala. Kami berkomitmen untuk terus melakukan perbaikan agar kualitas layanan dan fasilitas dapat semakin baik ke depannya. Kami berharap tetap memiliki kesempatan untuk dapat menyambut Anda kembali di The Grantage Hotel & Sky Lounge dengan pengalaman yang lebih memuaskan. Hormat kami, Manajemen & E-Commerce The Grantage Hotel & Sky Lounge

Yth. Bapak/Ibu R*l**, Terima kasih telah memberikan penilaian 10.0 serta meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman menginap Anda di The Grantage Hotel & Sky Lounge. Kami sangat senang mengetahui bahwa Anda menilai hotel kami sebagai “murah tapi tidak murahan”, serta menyukai lokasi yang strategis, kamar yang luas, dan fasilitas bathtub yang tersedia. Apresiasi dan rekomendasi Anda menjadi motivasi bagi kami untuk terus memberikan pelayanan dan fasilitas terbaik bagi setiap tamu. Kami berharap dapat kembali menyambut Anda pada kunjungan berikutnya dengan pengalaman menginap yang sama menyenangkannya. Hormat kami, Manajemen & E-Commerce The Grantage Hotel & Sky Lounge

Yth. Bapak/Ibu R*Y**, Terima kasih telah memberikan penilaian 6.6 serta meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman menginap Anda di The Grantage Hotel & Sky Lounge. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami, khususnya terkait ketersediaan area parkir, kebersihan kamar, serta temuan serangga di dalam kamar dan area makanan. Hal ini tentu sangat kami sesalkan karena tidak sesuai dengan standar kenyamanan yang seharusnya kami berikan kepada setiap tamu. Masukan Anda telah kami teruskan kepada tim Housekeeping, Pest Control, serta Food & Beverage untuk dilakukan penanganan menyeluruh dan peningkatan pengawasan kebersihan. Dalam operasional hotel, keberadaan serangga harus ditangani dengan cepat dan memiliki standar zero tolerance, terutama di area kamar dan makanan, karena dapat mempengaruhi kenyamanan serta kepercayaan tamu . Kami juga menyesalkan pengalaman Anda terkait kesiapsiagaan petugas keamanan, yang akan menjadi bahan evaluasi bagi tim kami agar dapat memberikan pelayanan yang lebih sigap dan responsif ke depannya. Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan kebersihan agar pengalaman menginap para tamu menjadi lebih baik. Kami berharap tetap memiliki kesempatan untuk dapat menyambut Anda kembali di The Grantage Hotel & Sky Lounge dengan pengalaman yang jauh lebih nyaman. Hormat kami, Manajemen & E-Commerce The Grantage Hotel & Sky Lounge

Yth. Bapak Evan S., Terima kasih telah memberikan penilaian 8.6 serta meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman menginap Anda di The Grantage Hotel & Sky Lounge. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami, khususnya terkait kebersihan pada laci penyimpanan (gula dan kopi) serta adanya serangga kecil di area tersebut. Hal ini tentu menjadi perhatian serius bagi kami dan telah kami teruskan kepada tim Housekeeping dan Pest Control untuk dilakukan pengecekan serta penanganan menyeluruh. Kami juga mengucapkan terima kasih atas masukan Anda terkait koneksi internet dan performa TV yang dirasa kurang optimal. Hal ini telah kami sampaikan kepada tim IT dan Engineering untuk dilakukan evaluasi dan peningkatan agar pengalaman hiburan di kamar dapat lebih baik. Di sisi lain, kami sangat senang mengetahui bahwa Anda menikmati sarapan dengan variasi menu yang beragam dan rasa yang baik. Apresiasi ini akan kami sampaikan kepada tim Food & Beverage sebagai motivasi untuk terus mempertahankan kualitas. Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan fasilitas demi kenyamanan setiap tamu. Kami berharap dapat kembali menyambut Anda pada kunjungan berikutnya di The Grantage Hotel & Sky Lounge dengan pengalaman yang lebih baik. Hormat kami, Manajemen & E-Commerce The Grantage Hotel & Sky Lounge

Yth. Bapak/Ibu Guest, Terima kasih telah memberikan penilaian 9.0 serta meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman menginap Anda di The Grantage Hotel & Sky Lounge. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami, khususnya terkait ketersediaan receptionist yang tidak selalu ada, respon yang kurang cepat, serta kebersihan kamar mandi dan fungsi kontrol AC yang belum optimal. Hal tersebut tentu tidak mencerminkan standar pelayanan yang kami harapkan. Masukan Anda telah kami teruskan kepada tim Front Office, Housekeeping, dan Engineering untuk dilakukan evaluasi dan perbaikan, baik dari sisi kesiapan staf, kecepatan pelayanan, standar kebersihan, maupun perawatan fasilitas kamar. Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan agar pengalaman menginap para tamu menjadi lebih baik. Kami berharap dapat kembali menyambut Anda pada kunjungan berikutnya dengan pengalaman yang lebih nyaman di The Grantage Hotel & Sky Lounge. Hormat kami, Manajemen & E-Commerce The Grantage Hotel & Sky Lounge

Yth. Bapak/Ibu H*u**, Terima kasih telah memberikan penilaian 9.1 serta meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman menginap Anda di The Grantage Hotel & Sky Lounge. Kami sangat senang mengetahui bahwa Anda menikmati lokasi yang mudah diakses, kamar yang luas dan nyaman, serta kebersihan kamar mandi dan linen yang kami sediakan. Kami juga menghargai catatan Anda mengenai kemudahan akses ke berbagai pilihan kuliner di sekitar hotel. Terkait masukan Anda mengenai keterbatasan area parkir, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan tersebut. Hal ini menjadi perhatian kami untuk terus meningkatkan fasilitas demi kenyamanan tamu, termasuk pengelolaan area parkir agar lebih optimal. Kami juga berterima kasih atas penyebutan rekomendasi kuliner di sekitar hotel, seperti Pagi Sore Padang Resto, yang memang menjadi salah satu pilihan favorit tamu kami. Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan fasilitas agar pengalaman menginap para tamu menjadi lebih baik. Kami berharap dapat kembali menyambut Anda pada kunjungan berikutnya di The Grantage Hotel & Sky Lounge. Hormat kami, Manajemen & E-Commerce

Yth. Ibu Ria A. S., Terima kasih telah memberikan penilaian 10.0 serta meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman menginap Anda di The Grantage Hotel & Sky Lounge. Kami sangat senang mengetahui bahwa Anda menikmati kamar yang luas dengan fasilitas bathtub, serta lokasi hotel yang dikelilingi berbagai pilihan kuliner, sehingga menambah kenyamanan selama menginap. Apresiasi Anda menjadi motivasi bagi kami untuk terus memberikan pelayanan dan fasilitas terbaik bagi setiap tamu. Kami berharap dapat kembali menyambut Anda pada kunjungan berikutnya di The Grantage Hotel & Sky Lounge. Hormat kami, Manajemen & E-Commerce The Grantage Hotel & Sky Lounge

Yth. Bapak/Ibu M*l**, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman Anda selama menginap di The Grantage Hotel & Sky Lounge. Kami dengan tulus memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami, khususnya terkait kondisi kamar yang tidak sesuai harapan, bau asap rokok pada kamar non-smoking, serta penanganan permintaan pergantian kamar yang tidak ditindaklanjuti dengan baik. Hal tersebut tentu tidak mencerminkan standar pelayanan dan keamanan yang seharusnya kami berikan. Kami juga sangat menyesalkan temuan terkait penutup pada smoke detector, yang merupakan hal serius dan menjadi perhatian utama kami dari sisi keselamatan tamu. Masukan ini telah kami teruskan kepada tim Engineering, Housekeeping, dan Manajemen Operasional untuk dilakukan pengecekan menyeluruh serta penegakan standar prosedur yang lebih ketat. Terkait pelayanan yang Anda rasakan kurang baik, kami juga telah menyampaikan hal ini kepada tim Front Office untuk dilakukan evaluasi dan peningkatan kualitas pelayanan, termasuk dalam merespons keluhan tamu dengan lebih cepat dan profesional. Kami berkomitmen untuk melakukan perbaikan secara serius agar kejadian serupa tidak terulang kembali. Kami berharap tetap memiliki kesempatan untuk dapat memperbaiki kepercayaan Anda dan memberikan pengalaman menginap yang jauh lebih baik di masa mendatang. Hormat kami, Manajemen & E-Commerce The Grantage Hotel & Sky Lounge

Yth. Bapak/Ibu T*o**, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman menginap Anda di The Grantage Hotel & Sky Lounge. Kami dengan tulus memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami, khususnya terkait kondisi kebersihan kamar yang tidak sesuai standar, termasuk debu pada area sofa yang seharusnya telah dibersihkan sebelum kamar ditempati. Hal tersebut tentu tidak mencerminkan standar kebersihan yang kami tetapkan. Masukan Anda telah kami teruskan kepada tim Housekeeping untuk dilakukan evaluasi menyeluruh dan peningkatan prosedur pembersihan kamar, termasuk pengecekan detail sebelum tamu check-in. Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas kebersihan dan kenyamanan demi memberikan pengalaman menginap yang lebih baik bagi setiap tamu. Kami berharap tetap memiliki kesempatan untuk dapat menyambut Anda kembali di The Grantage Hotel & Sky Lounge dengan kondisi yang jauh lebih baik. Hormat kami, Manajemen & E-Commerce The Grantage Hotel & Sky Lounge

Yth. Bapak/Ibu Z*a**, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman menginap Anda di The Grantage Hotel & Sky Lounge. Kami dengan tulus memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami, khususnya terkait bau asap rokok, temuan puntung rokok di kamar mandi, serta kebersihan kamar yang kurang optimal. Hal tersebut tentu tidak mencerminkan standar kebersihan dan kenyamanan yang kami tetapkan, terlebih pada kamar non-smoking. Masukan Anda telah kami teruskan kepada tim Housekeeping dan Manajemen Operasional untuk dilakukan evaluasi serta peningkatan pengawasan kebersihan kamar, termasuk memastikan kamar dalam kondisi bersih dan sesuai kategori sebelum diberikan kepada tamu. Kami berkomitmen untuk terus melakukan perbaikan agar pengalaman menginap para tamu menjadi lebih baik ke depannya. Kami berharap tetap memiliki kesempatan untuk dapat menyambut Anda kembali di The Grantage Hotel & Sky Lounge dengan pengalaman yang lebih nyaman. Hormat kami, Manajemen & E-Commerce The Grantage Hotel & Sky Lounge

Yth. Bapak/Ibu R*i**, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman menginap Anda di The Grantage Hotel & Sky Lounge. Kami dengan tulus memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami, khususnya terkait pelayanan dari tim resepsionis yang belum memberikan sambutan dan informasi yang seharusnya diterima oleh tamu saat proses check-in. Hal tersebut tentu tidak mencerminkan standar pelayanan yang kami tetapkan. Kami juga menyesalkan bahwa Anda tidak mendapatkan informasi penting seperti lokasi restoran serta jam operasional sarapan, yang seharusnya disampaikan dengan jelas oleh tim kami. Masukan Anda telah kami teruskan kepada tim Front Office dan Manajemen Operasional untuk dilakukan evaluasi dan peningkatan standar pelayanan, termasuk dalam hal greeting, komunikasi, serta penyampaian informasi kepada tamu secara lengkap dan profesional. Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan agar pengalaman menginap para tamu menjadi lebih baik ke depannya. Kami berharap tetap memiliki kesempatan untuk dapat menyambut Anda kembali di The Grantage Hotel & Sky Lounge dengan pelayanan yang lebih optimal. Hormat kami, Manajemen & E-Commerce The Grantage Hotel & Sky Lounge

Yth. Bapak/Ibu E*k**, Terima kasih telah memberikan penilaian 8.2 serta meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman menginap Anda di The Grantage Hotel & Sky Lounge. Kami senang mengetahui bahwa hotel kami dapat menjadi pilihan yang cukup nyaman untuk kebutuhan transit Anda. Masukan Anda sangat berarti bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan fasilitas ke depannya. Kami berharap dapat kembali menyambut Anda pada kunjungan berikutnya di The Grantage Hotel & Sky Lounge, dengan pengalaman menginap yang lebih baik. Hormat kami, Manajemen & E-Commerce The Grantage Hotel & Sky Lounge

Yth. Bapak/Ibu F*y**, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman Anda terkait reservasi di The Grantage Hotel & Sky Lounge. Kami memahami kekecewaan Anda terkait permohonan refund yang tidak dapat diproses karena melewati batas waktu (cut-off time). Perlu kami sampaikan bahwa setiap reservasi yang dilakukan, baik melalui platform maupun langsung, mengikuti kebijakan pembatalan (cancellation policy) yang telah ditetapkan di awal pemesanan. Namun demikian, kami mohon maaf apabila proses penanganan permintaan Anda dirasakan kurang memberikan solusi yang memuaskan. Masukan ini akan kami jadikan bahan evaluasi untuk meningkatkan fleksibilitas serta komunikasi kepada tamu, khususnya dalam kondisi tertentu. Kami tetap menyarankan untuk ke depannya melakukan pemesanan dengan opsi refundable (jika tersedia), agar memberikan fleksibilitas lebih apabila terjadi perubahan rencana. Kami berharap tetap memiliki kesempatan untuk dapat melayani Anda kembali di The Grantage Hotel & Sky Lounge dengan pengalaman yang lebih baik. Hormat kami, Manajemen & E-Commerce The Grantage Hotel & Sky Lounge

Yth. Bapak/Ibu M*a**, Terima kasih telah memberikan penilaian 7.9 serta meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman menginap Anda di The Grantage Hotel & Sky Lounge. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami, khususnya terkait pelayanan staf yang dirasakan kurang ramah dan tidak memberikan greeting saat kedatangan. Hal tersebut tentu tidak mencerminkan standar pelayanan yang seharusnya kami berikan kepada setiap tamu. Masukan Anda telah kami teruskan kepada tim Front Office untuk dilakukan evaluasi dan peningkatan standar pelayanan, terutama dalam hal sikap, keramahan, serta penyambutan tamu (greeting) agar pengalaman tamu menjadi lebih baik sejak pertama kali tiba. Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan demi kenyamanan setiap tamu. Kami berharap dapat kembali menyambut Anda pada kunjungan berikutnya di The Grantage Hotel & Sky Lounge dengan pelayanan yang lebih baik. Hormat kami, Manajemen & E-Commerce The Grantage Hotel & Sky Lounge

Yth. Bapak/Ibu Y***i, Terima kasih atas penilaian sempurna 10.0 serta kepercayaan Anda untuk kembali menginap di The Grantage Hotel & Sky Lounge pada 21–22 Februari 2026. Kami sangat senang mengetahui bahwa kunjungan kedua Anda tetap memberikan pengalaman yang menyenangkan dan konsisten. Kepercayaan untuk kembali memilih hotel kami merupakan apresiasi terbesar bagi seluruh tim. Kami menantikan kesempatan untuk menyambut Anda kembali pada kunjungan berikutnya dengan pengalaman yang sama baiknya, bahkan lebih baik lagi. Hormat kami, Manajemen & E-Commerce The Grantage Hotel & Sky Lounge

Yth. Bapak Yobel I., Terima kasih telah memberikan penilaian 8.3 dan menyampaikan pengalaman menginap Anda pada 18–19 Februari 2026 di The Grantage Hotel & Sky Lounge. Kami memohon maaf atas temuan sampah yang masih tersisa di kamar serta adanya serangga. Hal tersebut tidak sesuai dengan standar kebersihan yang kami tetapkan. Masukan Anda telah kami teruskan kepada tim Housekeeping untuk dilakukan evaluasi dan pengetatan proses quality control sebelum kamar dinyatakan siap jual. Program pest control juga menjadi perhatian khusus kami untuk memastikan kenyamanan tamu. Terkait rasa makanan utama yang kurang sesuai dengan selera Anda, kami juga telah menyampaikan hal ini kepada tim F&B sebagai bahan evaluasi menu dan konsistensi rasa. Kami senang mengetahui roti yang disajikan dapat dinikmati dengan baik. Terima kasih atas masukan konstruktif yang membantu kami untuk terus berbenah. Kami berharap dapat menyambut Anda kembali dengan pengalaman yang jauh lebih optimal di kunjungan berikutnya. Hormat kami, Manajemen & E-Commerce The Grantage Hotel & Sky Lounge