Sebelumnya mohon maaf atas ketidak nyamanannya. sebab pada hari itu kami ada pemesanan kamar masuk menggunakan nama yang lain tetapi ternyata orangnya sama karena dipesankan oleh kantornya. jadi tamunya extend tanpa pemberitahuan lebih lanjut. Jadi ketika mbak caroline prefer untuk mendapatkan kamar di lantai bawah yang twin bed, padahal di reservasi kami sudah disiapkan kamar single bed di lantai atas, jadinya kami harus menukar kamar itu secara dadakan setelah mendapat konfirmasi dari tamu yang stay di kamar standard twin bawah, ternyata extend menggunakan pemesanan baru dengan nama lain. Jadi kami menukar kamarnya dengan kamar di lantai atas yang seharusnya mbak caroline tempati. Jadi sekali lagi kami mohon maaf atas ketidak nyamanan itu karena harus menunggu beberapa menit sebelum bisa check in. dan juga masalah tamu yang sempat mengetuk pintunya, ternyata dari pihak pemesan (admin) yang kami kontak utk memberitahukan hal tersebut, juga terlambat memberi tahu yang bersangkutan. Di lain sisi, staff yang shift malam ternyata juga tidak bertemu dgn tamu yang sebelumnya stay di kamar itu saat mereka kembali, hingga staff kami menjumpai kejadian itu lalu memberi tahu perubahan yang telah kami sampaikan kepada pihak kantor dalam hal ini staff admin yang melakukan pemesanan sesuai dengan rekaman chat wa.
Demikian klarifikasi ini kami sampaikan, untuk bisa dimaklumi. Terima kasih.