Sy pesan kamar type Executive non smoking, stelah trip jauh dr jogja sy tiba di hotel pukul 22.30. Cek in, sesuai type kamar yg sy pesan. Saya masuk kamar, Ternyata tdk sesuai, kamar smoking yg diberikan, bau rokok sampe anak2 sy yg alergi asap rokok tdk mampu di dalam kamar.
Sy komplain, resepsionis sampaikan kalo mau upgrade ke suite nambah 1 jt, namun dibantu resepsionis hubungi ke manager hotel, pak imam (kalo ga salah namanya), setelah disampaikan komplain sy, kamar sy di upgrade ke type suite tanpa tambahan biaya. Istirahat enak, kamar non smoking. Terima kasih pak manager, anda terbaik pak, kalo ke Pekalongan sy akan menginap lg.