Yth. Bapak/Ibu Tamu yang Terhormat,
Salam hangat dari Ashley Wahid Hasyim Jakarta.
Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman menginap Anda secara detail. Kami sangat menghargai masukan yang Anda berikan karena membantu kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dan fasilitas.
Pertama-tama, kami memohon maaf karena pengalaman menginap Anda kali ini tidak sebaik kunjungan sebelumnya. Kami memahami kekecewaan Anda, terutama terkait permintaan mirror art untuk kejutan ulang tahun yang tidak terealisasi. Kami juga menyesalkan lambatnya respons melalui WhatsApp resmi kami serta kurangnya tindak lanjut terkait informasi yang telah Anda sampaikan sebelumnya. Kami memahami bahwa hal ini membuat momen spesial yang telah direncanakan menjadi tidak sesuai harapan.
Kami juga memohon maaf atas ketidaknyamanan terkait kondisi kamar, seperti wastafel yang bocor, kebocoran pada selang shower, serta kondisi meja yang mulai mengalami kerusakan. Masukan Anda telah kami sampaikan kepada tim terkait untuk segera dilakukan pengecekan dan perbaikan.
Terkait permintaan kamar di lantai tinggi, kami memahami harapan Anda. Namun, ketersediaan kamar tetap bergantung pada kondisi okupansi dan tipe kamar yang tersedia pada saat kedatangan. Meskipun demikian, kami akan terus berupaya memberikan penempatan kamar terbaik sesuai preferensi tamu.
Di sisi lain, kami senang mengetahui bahwa Anda tetap menikmati makanan yang kami sajikan serta fasilitas free laundry selama menginap.
Sekali lagi kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan berterima kasih atas masukan yang sangat membangun. Kami berharap dapat diberikan kesempatan untuk menyambut Anda kembali dan memberikan pengalaman menginap yang lebih baik serta sesuai dengan harapan Anda di masa mendatang.
Hormat kami,
Meylany Haryadi
Hotel Manager
