YELLO Mr. Arnold,
Terima kasih telah meluangkan waktu untuk menyampaikan pengalaman Anda selama menginap di YELLO Hotel Harmoni Jakarta.
Kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang Bapak alami terkait penanganan permintaan housekeeping dan pick-up laundry selama masa menginap. Kami sangat menyesalkan bahwa beberapa permintaan yang telah disampaikan melalui operator tidak ditindaklanjuti dengan baik, sehingga Bapak harus menghubungi kami berulang kali dan bahkan diminta mengulangi kembali permintaan yang sebelumnya telah disampaikan.
Hal ini tentu jauh dari standar pelayanan yang kami harapkan untuk setiap tamu. Umpan balik Bapak telah kami bagikan kepada tim terkait untuk dilakukan evaluasi menyeluruh, khususnya terkait komunikasi, pencatatan permintaan tamu, serta proses tindak lanjut oleh operator dan departemen terkait agar kejadian serupa tidak terulang kembali di masa mendatang.
Terima kasih atas masukan yang sangat berharga ini. Kami berharap masih diberikan kesempatan untuk menyambut Bapak kembali dan memberikan pengalaman menginap yang jauh lebih baik di kunjungan berikutnya.
YELLO Regards,
YELLO Hotel Harmoni Jakarta