Saya masih menginap saat menulis review ini, dan pengalaman saya sangat mengecewakan.
Saya memesan jacuzzi room untuk 2 malam, namun ternyata air panas tidak berfungsi karena gangguan teknis. Saat saya tanya ke front office, mereka mengatakan gangguan sudah terjadi sejak pagi dan menyuruh saya langsung bertanya ke teknisi. Setelah saya hubungi teknisi, saya diberitahu perbaikan paling cepat baru selesai 2 hari ke depan — artinya selama saya menginap saya tidak mendapatkan fasilitas air panas sama sekali.
Yang sangat disayangkan:
• Tidak ada pemberitahuan sebelum serah terima kunci
• Tidak ada opsi refund
• Tidak ada kompensasi atau solusi alternatif
Jadi saya membayar kamar dengan fasilitas jacuzzi, tetapi fasilitas utamanya tidak bisa digunakan.
Tambahan lain yang cukup mengejutkan, air di kamar mandi mengandung pasir/kotoran, sehingga bukan hanya tidak nyaman tetapi juga menimbulkan pertanyaan mengenai kualitas perawatan air hotel.
Masalah yang lebih parah lagi, ada staff hotel tiba-tiba membuka dan masuk kamar dengan alasan salah kamar, saat itu saya sedang di kamar mandi. Ini jelas pelanggaran privasi dan sangat tidak profesional.
Saya sudah menyampaikan komplain, namun tidak ada solusi nyata dari pihak hotel selain penjelasan teknis.
Sangat tidak direkomendasikan. Manajemen perlu memperbaiki SOP, komunikasi ke tamu, kualitas fasilitas, dan standar privasi tamu.