Kamar yang saya pesan pada saat pemesanan dijelaskan memiliki 1 tempat tidur ganda, saya memesan sebulan sebelumnya, sehari sebelum saya tiba di hotel saya menelepon untuk mengonfirmasi tetapi ketika saya check in, hotel mengatakan tipe kamar yang saya pesan sudah penuh sehingga mereka memberi saya kamar dengan 2 tempat tidur. Saya naik untuk melihat kamar dan tidak setuju, lalu staf kamar hotel bertanya berapa biaya kamarnya? Kok bisa murah banget tapi kalau mau tukar kena biaya tambahan 800rb, saya gak setuju dan langsung lapor ke Traveloka. Sejak saat itu saya kesal sekali dengan sikap petugas kamar tersebut karena tidak bisa melayani konsumen dengan baik, akhirnya saya memutuskan untuk memesan 1 kamar dengan 1 tempat tidur double dan 1 kamar dengan 1 tempat tidur twin.
Kualitas kamarnya sangat buruk seperti yang dapat Anda lihat dari foto-foto yang saya ambil di sini. Saya jamin bahwa semua yang saya ambil adalah asli dan tidak ada pengaturan sama sekali. Pintu kamar rusak dan tidak dapat dibuka dengan kartu, keran rusak, toilet kotor dan penuh noda, sikat gigi masih ada pasta gigi lama di atasnya, dll. Secara umum, pengalaman menginap dan menggunakan layanan di sini sangat buruk.
Kemarin (1 Februari 2025), saya meminta untuk membersihkan kamar pada pukul 14.30 untuk kamar twin-bed. Setelah keluar, saya kembali sekitar pukul 18.30 dan membuka pintu untuk memeriksa tetapi masih belum dibersihkan. Saya turun untuk bertanya kepada resepsionis dan dia menjawab dengan benar tetapi pembantunya mulai berbicara dengan sikap yang sangat buruk terhadap pelanggan, menyalahkan saya karena meminta terlambat sehingga sekarang saatnya untuk kembali dan kamar belum dibersihkan dan juga berkata "Tidak perlu mengemis, sekarang bahkan jika Anda mengemis, itu tidak akan dibersihkan". Staf menyuruh saya untuk pergi ke kamar dan mereka akan memperbaikinya, tetapi butuh waktu lama setelah itu tetapi mereka masih tidak membersihkannya untuk saya. Pada pukul 20.00, ketika saya keluar, resepsionis harus naik dan membersihkannya sendiri, yang sangat menyedihkan. Saya merasa petugas kamar memandang rendah pelanggan. Berapa pun uang yang dibayarkan pelanggan, mereka tetap pelanggan dan sebagai penyedia layanan, ia harus bersikap hormat terhadap pelanggan. Yang terpenting, ketika ia salah, ia tetap membantah, yang mana sangat buruk. Pihak hotel harus meninjau ulang pelayanan hotel, kualitas kamar, dan yang paling penting staf tata graha yang aneh ini untuk meningkatkan kualitasnya!!! Jangan kembali!