Saya tidak puas dengan penanganan masalah pemesanan saya oleh hotel. Saya mengalami beberapa masalah dan segera menghubungi hotel setelah mengetahuinya untuk memberi tahu bahwa saya tidak akan check-in. Saya mengerti bahwa pemesanan tersebut tidak dapat dikembalikan dan ini adalah kesalahan saya. Namun, yang membuat saya tidak senang adalah meskipun saya memberi tahu hotel cukup awal untuk memastikan kamar tersebut tidak akan digunakan, mereka tetap menolak untuk memberikan pengembalian dana, dengan alasan bahwa kamar tersebut telah dipesan dan terkunci dalam sistem mereka, sehingga tidak mungkin untuk dijual kepada tamu lain. Saya menghormati kebijakan mereka yang tidak dapat dikembalikan, tetapi dalam kasus di mana tamu secara proaktif melaporkan masalah, saya mengharapkan hotel untuk menanganinya dengan lebih fleksibel dan dengan itikad baik, seperti mempertimbangkan untuk membuka kembali reservasi, memberikan bantuan sebagian, atau menyarankan solusi alternatif. Ini adalah pengalaman pribadi saya berurusan dengan hotel dan informasi yang menurut saya harus dipertimbangkan oleh tamu lain saat memesan kamar yang tidak dapat dikembalikan di sini.