Yang terhormat Ibu Felicia T,
Salam hangat dari Swiss-Belinn Luwuk.
Terima kasih telah meluangkan waktu untuk menyampaikan ulasan dan masukan yang sangat berharga bagi kami. Kami menghargai penilaian Anda terkait pelayanan dan kenyamanan kamar, namun kami juga dengan tulus menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami, khususnya terkait area restoran yang belum memiliki pemisahan antara area merokok dan non-merokok.
Kami sangat memahami bahwa kondisi tersebut dapat menimbulkan ketidaknyamanan, terlebih bagi ibu hamil, anak-anak, serta tamu lain yang sensitif terhadap asap rokok. Masukan Anda menjadi perhatian serius bagi manajemen kami, dan akan segera kami tindak lanjuti dengan tim terkait untuk melakukan evaluasi serta perbaikan, termasuk penerapan aturan yang lebih tegas demi kenyamanan dan kesehatan seluruh tamu.
Kami juga berterima kasih atas observasi yang Anda sampaikan, yang tentunya menjadi pengingat bagi kami untuk meningkatkan standar pelayanan sesuai dengan nilai dan kualitas Swiss-Belhotel International.
Sekali lagi kami mohon maaf atas pengalaman yang kurang berkenan tersebut. Kami berharap tetap diberikan kesempatan untuk menyambut dan memberikan pengalaman menginap yang lebih baik serta nyaman di masa mendatang.
Terima kasih atas perhatian dan pengertian Anda.
Hormat kami,
Dhani HP
General Manager