Sikap resepsionis terhadap tamu. Sementara keluarga tersebut menunggu mobil menjemput mereka, hotel menyediakan sofa tempat 3-4 staf duduk, mengobrol, dan tertawa tanpa memberikan tempat duduk kepada tamu. Waktu tunggu mobil mencapai 20-30 menit sehingga seluruh keluarga harus berdiri.
Saat check-in, seprai masih terdapat bekas sepatu. Ada beberapa pakaian wanita di lemari yang belum dibersihkan.