Selamat sore Ibu Farras
Sehubungan dengan Keluhan yang Ibu/Bapak sampaikan, kami sudah jelaskan secara langsung kepada Ibu/Bapak sesaat setelah kejadian tersebut. Sebagaimana telah KITA KETAHUI BERSAMA, bahwa kesalahan ini TIDAK MURNI akibat kelalaian Staff Hotel kami. Hal ini disebabkan oleh adanya Tamu lain (Kamar 312) yang meminta dibukakan kamarnya, namun SALAH dalam menunjukan kamarnya sendiri, Tamu ybs. menunjukan kepada Staff kami kamar yang dihuni oleh Ibu/Bapak (Kamar 212).
Setelah kejadian tsb, Tamu ybs. telah mengakui kesalahannya dan juga telah meminta maaf yang sangat kepada Ibu/Bapak, demikian juga Kami para Staff hotel juga telah meminta maaf, bahkan kami menawarkan kompensasi, namun ini ditolak oleh Ibu/Bapak.
Untuk diketahui, terkait 'Privasi Tamu' kami memiliki SOP dan Etika yang ketat dalam menjaga privasi para Tamu, serta kami pikir hal ini pun berlaku disemua hotel.
Demikian penjelasan ini kami sampaikan, sekali lagi kami mohon maaf atas ke-tidak nyamanan-nya.
Salam hormat kami,
Management Lerina Inn Hotel