Tamu yang terhormat,
Terima kasih telah menyampaikan pengalaman Anda secara terbuka. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami terkait kondisi AC di kamar, terutama karena gangguan tersebut terjadi pada malam hari dan kembali bermasalah setelah diperbaiki. Hal ini tentu tidak mencerminkan standar kenyamanan yang seharusnya Anda terima.
Kami memahami kekecewaan Anda, terlebih dengan harapan mendapatkan kualitas istirahat yang optimal. Masukan Anda telah kami teruskan kepada tim Engineering dan manajemen untuk evaluasi menyeluruh agar kejadian serupa tidak terulang kembali. Penanganan yang lebih tuntas seharusnya dapat kami pastikan sejak awal.
Kami sangat menghargai Anda telah memberi kesempatan untuk menginap bersama kami, dan sekali lagi kami memohon maaf atas pengalaman yang kurang berkenan tersebut. Semoga di masa mendatang kami dapat memperoleh kesempatan untuk memperbaiki kesan ini dengan pelayanan yang jauh lebih baik.
Hormat kami,
Manajemen
Swiss-Belinn Airport Surabaya