กห
กิตติมา ห.
5,0
/10
Diulas 5 minggu lalu
Pelayanannya sangat buruk. Saya memesan akomodasi untuk keluarga saya dan mengajukan permintaan khusus untuk check-in pukul 9 pagi, yang disetujui oleh hotel. Namun, pada hari check-in, staf mengatakan bahwa itu tidak memungkinkan dan check-in baru pukul 2 siang. Menurut saya, jika ada bukti bahwa hotel telah menyetujui permintaan pukul 9 pagi, kamar seharusnya sudah dibersihkan pada saat itu, bukan hanya memberi tahu kami untuk check-in pukul 2 siang. Atau, jika check-in lebih awal tidak memungkinkan, mereka seharusnya tidak menyetujui permintaan tersebut sejak awal.
Read More
Lihat deskripsi asli
Apakah review ini membantu?
Accommodation's Reply
11 Sep 2026
Sehubungan dengan hal ini, pihak hotel ingin mengklarifikasi hal-hal berikut:
Mengenai permintaan Anda, staf hotel kami ingin memberi tahu Anda bahwa "Waktu check-in adalah dari pukul 14.00 hingga 21.00. Check-in lebih awal tergantung pada ketersediaan kamar pada hari kedatangan Anda. Kami akan memeriksa ketersediaan kamar pada hari kedatangan Anda."
Alasan kami tidak dapat mengakomodasi permintaan Anda untuk check-in pukul 09.00 adalah karena ada tamu lain yang menginap di kamar Anda pada malam sebelumnya. Pihak hotel menyarankan Anda untuk menitipkan barang bawaan Anda kepada kami dan melakukan check-in pukul 14.00. Ini adalah kebijakan umum kami, dan hotel lain juga menangani situasi serupa.
Lihat deskripsi asli






