Layanan check-in lebih awal mulai pukul 12 siang hanya dengan 25.000/jam tampaknya masuk akal. Awalnya, mereka memberi saya kamar di lantai 7, tetapi kamar mandinya berbau tidak sedap. Sekitar pukul 6 sore hari itu, saya keluar dan meminta resepsionis untuk memeriksa kamar mandi, dan mereka setuju. Sekitar pukul 9 malam, saya kembali ke kamar, tetapi tidak ada yang berubah. Saya mengeluh kepada resepsionis dan meminta pergantian kamar, dan mereka memindahkan saya ke kamar yang lebih baik di lantai yang sama.
Namun, kebersihan departemen housekeeping sangat buruk. Hampir setiap hari saya harus turun ke lobi untuk mengeluh tentang hal ini:
- Seprai seharusnya diganti setiap dua hari, tetapi ketika saya melihat jamur di seprai dan meminta penggantian, mereka tidak menggantinya untuk saya :))
- Saya memasang tanda permintaan pembersihan kamar (seperti yang dikatakan resepsionis) tetapi mereka juga tidak membersihkannya.
- Perlengkapan mandi dibiarkan di luar pintu alih-alih diisi ulang untuk saya meskipun saya memasang tanda permintaan pembersihan kamar.
- Kamar saya untuk masa inap yang lama, dan saya meminta pembersihan kamar beberapa kali. Beberapa kali pertama, saya berbicara dengan resepsionis pria, yang setuju tetapi tidak membersihkan. Kemudian saya berbicara dengan resepsionis wanita, yang mengatakan bahwa petugas kebersihan hanya melakukan pembersihan cepat dan tidak menyapu :))) Setelah berbicara dengannya beberapa saat, mereka akhirnya menyapu untuk saya, dan menyapu kamar itu hanya membutuhkan waktu 1 menit.
- Saya melihat seprai, selimut, dan bantal dibiarkan di tempat sampah dekat lift selama beberapa waktu (sehari) tanpa ada yang mengambilnya untuk dicuci, yang sangat tidak higienis.
Mengenai sikap staf resepsionis:
- 1. Anggota staf pria menyetujui semuanya tetapi tidak melakukan perubahan apa pun, dan tidak memberi tahu saya tentang jam kerja staf kebersihan...
- Anggota staf pria yang mengganti kamar saya adalah yang terbaik; dia menyelesaikan masalah dengan cepat dan memberikan informasi yang jelas.
- Satu resepsionis wanita tidak terlalu ramah kepada pelanggan; dia harus mengubah sikapnya jika ingin memuaskan tamu.
Saya menginap selama seminggu dan menyewa sepeda motor untuk diparkir di ruang bawah tanah hotel. Petugas parkir sangat ramah. Catat nomor teleponnya jika Anda pulang larut malam dan ruang bawah tanah terkunci; Anda dapat menghubungi nomor tersebut untuk meminta staf membukakan pintu untuk Anda.
Ini adalah kesan saya. Saya mempelajari pelayanan, jadi saya mengerti apa itu pelayanan standar, dan permintaan saya (pembersihan kamar, sikap staf, dll.) sangat mendasar. Anda dapat datang dan mengalaminya sendiri. Jika Anda memiliki masalah, turunlah ke lobi dan tanyakan; mereka mungkin dapat menyelesaikannya (lanjutkan untuk memastikan mereka akan membantu). Selamat berlibur!