Saya pesan kamar jam 7 malam dan penerbangan saya ditunda. Saya check in tengah malam dan resepsionis bilang tidak ada kamar yang tersedia, katanya ada serangga, kecoa, dll., dan mereka tidak bisa menghubungi tamu (karena saya ada di pesawat). 😀
Jadi mengapa saya tidak bisa menelepon atau mengirim email atau pesan apa pun untuk memberi tahu saya? Sama sekali tidak ada tindakan untuk membantu pelanggan menemukan akomodasi lain, kualitas layanannya sangat buruk dan tidak bisa lebih buruk lagi.
Lalu saya mau minta resepsionisnya kirim email atau apalah buat konfirmasi kalo kamar saya dibatalkan dan saya jadi gak jadi menginap (tapi udah bayar 2 kamar dimuka), kamu juga nolak supportnya, bilangnya kalo pelanggan mesti hubungin aplikasi buat lapor. Saat itu saya menelpon hotline tersebut namun saat saya cek di aplikasi, tertulis dukungan hanya tersedia sampai jam 10 malam, jadi saya hanya bisa menelpon hotline di T+1.
Terima kasih kepada aplikasi ini yang telah membantu saya dalam proses pengembalian dana. Pertimbangkan juga untuk membatasi transaksi dengan mitra seperti ini.
Saya sungguh berharap apa yang saya bagikan bermanfaat dan tidak ada seorang pun yang mengalami situasi serupa.