Stafnya tidak merata, staf prianya sopan. Staf wanita pada shift Jumat malam 24/10 agak malas, sikapnya terhadap pelanggan juga demikian. Staf yang sama pada shift sore 25/10 bersikap seperti itu terhadap pelanggan. Pada 24/10 meminta untuk memeriksa air panas, tetapi tidak dilakukan, dan mengatakan staf akan berganti shift pukul 11.00? Bagaimana pelanggan mandi? Pada sore 25/10, pelanggan meminta untuk memanggil staf untuk membersihkan kamar, tetapi sikap terhadap pelanggan tetap sama? Pelanggan ditanya mengapa mereka tidak menelepon untuk membersihkan kamar kemarin di shift lain, orang lain?