Terima kasih atas ulasan yang Anda sampaikan.
Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami, khususnya terkait proses check-in dan check-out yang memakan waktu lebih lama dari yang seharusnya. Hal ini tentu menjadi perhatian kami untuk segera dievaluasi agar proses pelayanan dapat berjalan lebih cepat dan efisien ke depannya.
Terkait deposit sebesar Rp200.000, kami informasikan bahwa hal tersebut merupakan kebijakan hotel sebagai jaminan selama masa menginap, dan akan dikembalikan saat check-out apabila tidak ada biaya tambahan. Namun demikian, kami memahami bahwa informasi ini seharusnya dapat disampaikan dengan lebih jelas sejak awal agar tidak menimbulkan ketidaknyamanan.
Terima kasih atas masukan Anda. Kami akan terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan agar dapat memberikan pengalaman menginap yang lebih baik di masa mendatang.
Hormat kami,
Yon Hendri
General Manager