Kepada Ibu Chienni S., Ini adalah pesan dari Hotel Po Semarang. Terima kasih telah meluangkan waktu untuk berbagi umpan balik terperinci Anda mengenai kunjungan Anda baru-baru ini di Hotel Po Semarang dan atas loyalitas Anda sebagai tamu tetap. Pertama, kami dengan tulus meminta maaf karena pengalaman Anda baru-baru ini tidak memenuhi harapan Anda. Kami sangat sedih mengetahui bahwa Anda sedang bepergian di masa-masa sulit secara pribadi dan bahwa beberapa bagian dari kunjungan Anda mengecewakan. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang disebabkan oleh tata letak kamar, termasuk jumlah meja samping tempat tidur yang terbatas dan kurangnya stopkontak untuk mengisi daya di dekat tempat tidur. Kami juga meminta maaf karena kenyamanan kasur tidak memenuhi harapan Anda, meskipun Anda sebelumnya telah memintanya. Kami memahami bahwa penyangga kasur yang tepat sangat penting, terutama setelah operasi besar, dan kami menyesal bahwa kami tidak dapat memenuhi harapan Anda. Kami juga menyesal bahwa permintaan Anda untuk bantal tambahan tidak dipenuhi. Lebih lanjut, kami mohon maaf bahwa kamar yang diberikan kepada Anda dan anak Anda tidak berdekatan. Kami memahami bahwa jarak antar kamar penting bagi anggota keluarga, dan kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin ditimbulkan. Kami menghargai umpan balik jujur Anda mengenai sarapan. Komentar Anda tentang rasa beberapa hidangan telah diteruskan ke tim koki kami untuk ditinjau dan ditingkatkan. Mengenai permintaan Anda untuk kamar di lantai 11, harap dicatat bahwa alokasi kamar bergantung pada ketersediaan saat kedatangan. Meskipun kami berusaha sebaik mungkin untuk mengakomodasi semua permintaan tamu, kami tidak dapat menjamin lantai tertentu. Namun demikian, kami telah mencatat permintaan Anda dan akan mempertimbangkannya untuk kunjungan Anda di masa mendatang jika memungkinkan. Terima kasih sekali lagi telah menyampaikan kekhawatiran Anda kepada kami. Masukan Anda sangat berharga dalam membantu kami meningkatkan layanan, dan kami berharap dapat memiliki kesempatan untuk mendapatkan kepercayaan Anda kembali pada kunjungan Anda berikutnya. Hormat kami, Benedictus Jody, Manajer Umum
