Kami mencatat bahwa kami akan check-in terlambat dan sangat disayangkan kami tiba sekitar pukul 2 pagi, tetapi dinyatakan dalam deskripsi akomodasi bahwa mereka tersedia 24/7 dari check-in hingga check-out. Kamar sudah dibayar dan kami berharap itu sudah disiapkan untuk kami, sayangnya tidak. Mereka memberi kami pilihan untuk meng-upgrade ke ruang keluarga (dengan biaya tambahan) karena hanya itu yang tersedia. Saya sudah mengatakan sentimen saya tetapi mereka menekankan bahwa mereka bukan "hotel" untuk mengakomodasi kami pada jam 2 pagi yang sangat bertentangan dengan deskripsi mereka tentang "24/7". Mereka bahkan menyuruh saya untuk check-in jam 12 siang lalu kita bisa mendapatkan apa yang kita inginkan. Sangat tidak profesional, tetapi kami tidak punya pilihan. Namun, dua staf lainnya sangat sopan dan baik. Ini adalah kekhawatiran saya sebagai tamu.-Deborah Diaz.