Selama liburan Tahun Baru Imlek 2026, saya menginap di Alba selama 3 hari 2 malam dan mengalami pengalaman yang sangat buruk. Hotel ini memiliki kebijakan bahwa barang berharga harus ditinggalkan di meja resepsionis; jika hilang di kamar, hotel tidak bertanggung jawab. Ini tidak akan menjadi masalah jika, pada pukul 8 pagi saat saya masih tidur, seorang petugas kebersihan tidak mengetuk pintu saya dua kali dan masuk ke kamar saya tanpa saya sempat menggesek kartu saya sebelum saya menjawab, meskipun saya tidak meminta pembersihan. Setelah itu, saya menelepon resepsionis untuk mengeluh, tetapi tidak menerima permintaan maaf atau rasa hormat. Mereka hanya mengatakan akan mencatat keluhan saya dan bahwa itu adalah kebijakan hotel bahwa jika tidak ada tanda "Jangan Ganggu", petugas kebersihan akan membersihkan kamar secara otomatis. Saya bertanya, "Bagaimana jika barang berharga saya hilang saat petugas kebersihan masuk ke kamar saya?" Mereka menjawab bahwa hotel tidak akan bertanggung jawab. Ini benar-benar tidak masuk akal. Karena saat itu Tahun Baru Imlek, saya membawa banyak uang tunai, dan saya membutuhkannya untuk pengeluaran, jadi mengapa saya harus meninggalkannya di meja resepsionis? Ketika saya membawa barang-barang saya ke kamar, seseorang secara otomatis menggesek kartu saya tanpa persetujuan saya, dan pihak hotel menolak untuk bertanggung jawab. Ini adalah pertama kalinya saya melihat hotel bintang 5 dengan sikap dan aturan staf yang sangat buruk. Lebih jauh lagi, saya belum pernah melihat staf layanan yang begitu kaku; ketika saya tiba 5 menit terlambat untuk sarapan prasmanan, mereka memberi tahu saya bahwa saya sudah terlambat 5 menit, meskipun ada tamu lain dan antrean prasmanan masih dibuka, tetapi mereka menolak untuk melayani saya. Saya tidak mengeluh tentang itu karena saya terlambat, tetapi di resor bintang 5 sebelumnya yang pernah saya tinggali, staf selalu dengan senang hati melayani saya seperti biasa. Saya tidak akan pernah kembali untuk pengalaman mengerikan seperti itu di resor yang seharusnya bintang 5.