Kepada Ibu Kami Lu, dari Colline Hotel Da Lat, Terima kasih telah memilih Colline Hotel untuk menginap di Da Lat dan terima kasih atas umpan balik Anda. Kami memahami insiden di mana anak Anda mengalami kecelakaan di depan area resepsionis. Kami memahami betapa menakutkannya hal itu, dan kami menyesal bahwa Anda tidak menerima dukungan penuh dari tim resepsionis kami pada saat itu. Meskipun petugas porter kami memberikan bantuan dan menawarkan es untuk anak Anda, kami dengan tulus meminta maaf atas respons awal yang mengecewakan. Kami telah menekankan kepada tim kami pentingnya empati, perhatian, dan tindakan cepat, terutama terkait keselamatan dan kesejahteraan tamu kami. Kami sangat berharap anak Anda telah pulih dengan baik dan merasa lebih sehat. Pengalaman Anda penting bagi kami, dan kami sangat menyesal karena gagal merespons tepat waktu. Kami mendoakan Anda dan keluarga Anda selalu sehat dan bahagia. Hormat kami, Tim Colline Hotel Da Lat