Ibu Trang yang terhormat,
Pertama-tama, saya ingin menyampaikan terima kasih yang tulus kepada Ibu Trang dan keluarganya karena telah memilih Meliá Ho Tram selama liburan mereka baru-baru ini serta telah meluangkan waktu berharga untuk berbagi pengalaman mereka dengan kami. Komentar dari semua pelanggan kami sangat penting bagi kami untuk terus meningkatkan layanan kami.
Saya sangat menyesal atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan selama Anda menginap di resor dengan pengalaman kamar, aktivitas, dan layanan transportasi Anda. Setelah memeriksa dengan departemen terkait, saya menemukan bahwa Ms. Trang menelepon tentang pengiriman barangnya pada tanggal 8 Oktober dan 10 Oktober. Sayangnya, karyawan yang menerima telepon saya pada tanggal 8 Oktober tidak membaginya dengan orang lain di departemen yang sama, sehingga karyawan tersebut pada tanggal 10 Oktober menanyakan beberapa informasi lagi kepada Ms. Trang. Anda dapat menerima dan mengirimkan barang kembali kepada saya. Kami dengan tulus meminta maaf karena masalah ini telah membuat Ibu Trang tidak senang. Kami sangat berterima kasih atas kesabaran dan pengertian Ibu Trang.
Di Meliá Ho Tram, kami bertujuan untuk menciptakan pengalaman yang tak terlupakan bagi semua pelanggan kami dengan memberikan layanan pelanggan terbaik dan memastikan semua kebutuhan Tamu kami terpenuhi. Mendukung pelanggan secara efektif, setiap saat, adalah salah satu prioritas utama kami. Kami yakin masukan Anda telah dicatat dan dibagikan kepada Kepala Departemen kami untuk ditinjau lebih dekat dan perbaikan di masa mendatang.
Sekali lagi, kami dengan tulus meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan pada Ibu Trang dan keluarganya selama dia menginap. Kami berharap dapat menyambutnya kembali di resor dalam waktu dekat dan kami memiliki kesempatan untuk Memberikan layanan yang lebih baik untuk keluarga Anda.
Dengan segala hormat,
Trem Minh
Pengawas Penjaminan Mutu
