Kepada Bapak/Ibu,
Salam hangat dari Shalva Hotel Jakarta.
Terima kasih telah menginap di Shalva Hotel Jakarta dan meluangkan waktu untuk menyampaikan ulasan serta masukan yang sangat detail mengenai pengalaman Anda bersama kami.
Kami memohon maaf atas berbagai ketidaknyamanan yang Anda alami selama menginap, terutama terkait kondisi furnitur kamar yang kurang terawat, kebersihan sprei dan handuk, koneksi Wi-Fi yang tidak berfungsi dengan baik, kendala pada water heater, serta keterbatasan stop kontak di dalam kamar. Kami memahami bahwa kondisi tersebut telah mengurangi kenyamanan Anda selama menginap dan tentu tidak mencerminkan standar yang ingin kami berikan kepada para tamu.
Masukan yang Anda sampaikan telah kami teruskan kepada departemen terkait untuk segera dilakukan evaluasi dan tindak lanjut, khususnya mengenai pemeliharaan fasilitas kamar, penggantian linen dan handuk yang sudah tidak layak, serta peningkatan kualitas jaringan internet dan fasilitas pendukung lainnya.
Kami juga berterima kasih atas apresiasi Anda terhadap pelayanan staf kami. Terkait masukan mengenai keramahan petugas keamanan pada shift siang, hal ini akan menjadi perhatian khusus bagi kami untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan keramahan kepada seluruh tamu.
Umpan balik yang jujur dan konstruktif seperti yang Anda berikan sangat berharga bagi kami dalam upaya meningkatkan kualitas fasilitas dan layanan hotel secara keseluruhan.
Sekali lagi, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan berharap dapat diberikan kesempatan untuk menyambut Anda kembali dengan pengalaman menginap yang jauh lebih baik di masa mendatang.
Salam Hormat,
Management Shalva Hotel Jakarta