Tamu kami yth,
Terima kasih banyak atas ulasan dan masukan yang Anda berikan.
Kami senang mengetahui bahwa proses check-in/check-out berjalan lancar dan staf kami dapat memberikan pelayanan yang ramah dan helpful.
Terkait beberapa catatan yang Anda sampaikan, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Mengenai bed sheet, handuk, dan lap kaki yang terlihat kusam, kami menyadari bahwa beberapa linen memang sudah memasuki masa penggantian, dan saat ini sedang dalam proses peremajaan secara bertahap.
Untuk kolam renang, kami pastikan bahwa pemeriksaan kualitas air termasuk kadar pH rutin dilakukan setiap hari sesuai standar. Namun, kami sangat menghargai masukan Anda terkait serangga di area kolam dan balkon—hal ini telah kami teruskan ke tim operasional untuk dilakukan penanganan lebih lanjut agar tamu tetap merasa nyaman.
Masukan Anda mengenai sarapan dan kebersihan area publik juga sangat kami apresiasi, dan kami akan menjadikan hal tersebut sebagai bahan evaluasi guna peningkatan pelayanan ke depan.
Semoga kami dapat menyambut Anda kembali dengan pengalaman yang lebih baik. Terima kasih atas kepercayaannya kepada Swiss-Belresort Belitung.
Salam hangat,
Swiss-Belresort Belitung