Dear L***y,
Terima kasih telah meluangkan waktu untuk menyampaikan pengalaman Anda saat menginap di hotel kami.
Pertama-tama, izinkan saya menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan dan pengalaman yang tidak menyenangkan yang Ibu alami, khususnya terkait interaksi dengan staf kami dan proses check-out yang tidak sesuai harapan. Kami sangat menyesal jika sikap staf kami terasa tidak ramah, karena hal tersebut sama sekali tidak mencerminkan standar pelayanan yang ingin kami berikan kepada setiap tamu.
Terkait insiden mengenai sendok yang disebutkan saat check-out, seharusnya hal tersebut bisa dikomunikasikan dengan jauh lebih baik dan hati-hati, tanpa membuat Ibu merasa tidak nyaman. Kami akan segera melakukan evaluasi dan pelatihan ulang kepada seluruh staf kami, terutama yang bertugas saat itu, agar lebih sensitif dan profesional dalam berkomunikasi.
Kami sangat menghargai masukan Ibu dan menjadikannya sebagai bahan introspeksi untuk memperbaiki pelayanan kami ke depan. Sekali lagi kami memohon maaf atas pengalaman kurang menyenangkan ini dan berharap diberi kesempatan untuk menyambut Anda kembali dengan pengalaman yang jauh lebih baik dan sesuai dengan harapan Anda.
Regards,
Mardi
General Manager