Selamat siang Yth. Bapak Thomas,
Terima kasih sudah memberikan review yang jujur, dan kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya.
Menjawab pertanyaan Bapak: Hotel macam apa ini? Kok bisa diisi 4 orang dewasa?
Jawab:
Maksimal okupansi kamar di TheNine Residence hanya 2 orang dewasa, mengingat ranjangnya pun hanya 160x200cm.
Untuk masalah jumlah tamu 4 orang yang menginap dan menyebabkan keributan, perlu kami jelaskan, bahwa pada saat check in, Tamu tidak menginformasikan bahwa 1 kamar akan diisi 4 orang.
Terkait permasalahan ini, kami mohon maaf sebesar-besarnya jika mengakibatkan istirahat Bapak terganggu.
Point ke 2: Terjadi pembiaran kegaduhan di kamar 106 yang mengganggu tamu di kamar lain.
Jawab:
Perlu kami jelaskan, staff kami tidak berwenang untuk mengetuk semua kamar dan mengontrol apa yang dilakukan tamu-tamu di dalam kamarnya, kecuali jika memang ada complain dari tamu lain.
Perihal ketidaknyamanan Bapak, alangkah baiknya jika di lain kesempatan (di hotel lain), bisa disampaikan kepada pihak hotel secara langsung, on the spot, sehingga bisa langsung segera ditangani saat itu juga.
Demikian yang dapat kami sampaikan, sekali lagi dari management mohon maaf atas ketidaknyamanan Bapak .
Kritik dari Bapak akan kami jadikan evaluasi untuk meningkatkan kualitas kami ke depannya.
Terima kasih.
Semoga hari Bapak menyenangkan.
Regards,
TheNine Residence