Dear Bapak/Ibu Valued Guest,
Salam hangat dari favehotel Malang.
Terima kasih atas waktu yang telah Bapak/Ibu luangkan untuk membagikan pengalaman menginap bersama kami, serta atas kepercayaan yang telah diberikan dengan kembali memilih favehotel Malang sebagai tempat menginap. Kami sangat menghargai loyalitas Bapak/Ibu.
Pertama-tama, kami memohon maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang Bapak/Ibu alami, khususnya terkait kondisi kamar yang tidak sesuai dengan permintaan non-smoking. Kami memahami bahwa kenyamanan dan preferensi terhadap kamar bebas asap rokok merupakan hal yang sangat penting, terlebih bagi tamu yang sensitif terhadap bau rokok.
Perlu kami informasikan bahwa pada periode tersebut, hotel sedang berada dalam kondisi high season dengan tingkat hunian yang sangat tinggi, sehingga ketersediaan kamar, khususnya untuk tipe Superior non-smoking, sangat terbatas. Sebagian besar kamar tipe tersebut memang berada di area smoking room. Oleh karena itu, saat Bapak/Ibu mengajukan permintaan perpindahan kamar, tim kami berupaya memberikan alternatif terbaik yang tersedia pada saat itu. Namun, kami menyadari bahwa solusi tersebut masih belum dapat memenuhi harapan Bapak/Ibu secara optimal.
Sebagai bentuk penanganan, tim kami sebenarnya telah melakukan treatment khusus untuk mengurangi bau asap rokok di kamar, namun kami memahami bahwa hasilnya mungkin belum maksimal dan tetap menimbulkan ketidaknyamanan, bahkan hingga mengganggu waktu istirahat Bapak/Ibu. Untuk hal ini, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf yang tulus.
Kami juga berterima kasih atas masukan terkait kebersihan kamar mandi, yang tentunya akan menjadi perhatian serius bagi tim Housekeeping kami untuk ditingkatkan ke depannya. Di sisi lain, kami sangat mengapresiasi penilaian positif Bapak/Ibu terhadap makanan serta pelayanan staf kami, yang akan menjadi motivasi bagi seluruh tim untuk terus memberikan pelayanan terbaik.
Masukan yang Bapak/Ibu sampaikan menjadi pembelajaran berharga bagi kami untuk meningkatkan kualitas layanan, khususnya dalam pengelolaan preferensi tamu dan kesiapan kamar di periode dengan tingkat hunian tinggi.
Kami berharap tetap diberikan kesempatan untuk menyambut kembali Bapak/Ibu di favehotel Malang dengan pengalaman menginap yang jauh lebih baik di masa mendatang.
Hormat kami,
Mochammad Rafi