Dr
Dendhy r.
Perjalanan Bisnis
9,6
/10
Diulas 3 minggu lalu
Sempat pesan layanan kamar, staff-nya baik dan ramah. Waktu itu pesan es kacang merah tapi diminta menunggu sedikit lama karena kacang belum matang. Kami setuju tapi ternyata ketika datang kacangnya masih keras belum matang, terpaksa tidak bisa dimakan. Tapi lain-lain oke.
Apakah review ini membantu?
Accommodation's Reply
21 Sep 2026
Dear Bapak Dendhy R.,
Terima kasih telah meluangkan waktu untuk berbagi pengalaman selama menginap di favehotel Malang. Kami sangat senang mengetahui bahwa Bapak mendapatkan pelayanan yang baik dan ramah dari tim kami.
Namun, kami mohon maaf atas pengalaman yang kurang berkenan terkait pesanan Es Kacang Merah. Kami memahami bahwa Bapak telah bersedia menunggu karena mendapatkan informasi bahwa kacang masih dalam proses pematangan, namun ketika pesanan diterima, kondisi kacang ternyata masih belum matang dan tidak dapat dinikmati dengan baik. Hal tersebut tentunya tidak sesuai dengan kualitas makanan yang seharusnya kami berikan kepada tamu.
Masukan dari Bapak sangat berarti bagi kami dan akan kami sampaikan kepada tim terkait sebagai bahan evaluasi, khususnya dalam memastikan kesiapan bahan makanan dan kualitas hidangan sebelum disajikan kepada tamu. Kami berharap kejadian tersebut tidak mengurangi kenyamanan Bapak selama berada di favehotel Malang.
Sekali lagi, terima kasih atas apresiasi terhadap pelayanan tim kami sekaligus atas masukannya. Kami berharap dapat kembali menyambut Bapak pada kunjungan berikutnya dan memberikan pengalaman menginap serta pelayanan yang lebih baik.
Hormat kami,
Mochammad Rafi




