Kepada Tamu Terhormat, Terima kasih telah memilih Riverside Majestic Astana Wing dan telah meluangkan waktu untuk berbagi pengalaman negatif Anda dengan kami. Kami sangat menyesal mengetahui adanya kebocoran air di kamar Anda dan ketidaknyamanan yang disebabkan selama Anda menginap. Kami dengan tulus meminta maaf atas kesalahan ini, termasuk keterlambatan dalam menanggapi ketika Anda melaporkan masalah tersebut ke resepsionis. Ini bukan standar layanan yang kami upayakan, terutama untuk hotel berbintang. Kami menanggapi masukan Anda dengan sangat serius. Kami segera meneruskan masalah ini ke departemen teknik dan resepsionis untuk menyelidiki penyebab kebocoran dan meninjau proses respons kami untuk memastikan semua masalah pelanggan ditangani dengan cepat dan profesional. Kami benar-benar menyesal atas ketidaknyamanan dan kekecewaan yang Anda alami. Kami sangat berharap Anda akan memberi kami kesempatan lain untuk mendapatkan kembali kepercayaan Anda dan memberi Anda pengalaman menginap yang nyaman dan menyenangkan seperti yang Anda harapkan. Hormat kami, Kenneth Perrow, Manajer Umum, Riverside Majestic Astana Wing

Kepada Tamu Terhormat, Terima kasih telah memilih Riverside Majestic Astana Wing dan telah meluangkan waktu untuk berbagi pengalaman negatif Anda dengan kami. Kami sangat meminta maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami selama menginap. Fakta bahwa handuk tidak disediakan atas permintaan, dan Anda harus menunggu 1-2 jam meskipun telah meminta beberapa kali, sama sekali tidak dapat diterima, dan kami memahami betapa menjengkelkannya hal ini. Mohon terima permintaan maaf kami yang tulus atas keterlambatan dan ketidaknyamanan yang disebabkan. Kami juga sangat menyesal mendengar bahwa AC sering mengalami kerusakan. Kenyamanan Anda adalah prioritas utama kami, dan kami sangat prihatin mengetahui bahwa masalah ini tidak segera ditangani. Lebih lanjut, kami mohon maaf jika tanggapan tim kami membuat Anda percaya bahwa umpan balik tersebut normal atau diharapkan, dan bahwa hal itu tidak mencerminkan tingkat layanan atau perhatian yang kami upayakan untuk berikan. Yakinlah bahwa kami telah menyampaikan komentar Anda kepada tim tata graha, binatu, dan teknik kami untuk diselidiki dan mengambil tindakan segera untuk mencegah terulangnya kejadian serupa. Kami sangat menghargai umpan balik Anda karena membantu kami meningkatkan standar layanan kami. Kami sangat menyesal atas kekurangan yang terjadi selama masa menginap Anda dan dengan tulus berharap Anda akan memberi kami kesempatan untuk memberikan pengalaman yang lebih nyaman dan lancar di masa mendatang. Hormat kami, Kenneth Perrow, Manajer Umum, Riverside Majestic Astana Wing