Dear Bapak Rachmat
Salam Hangat dari Amaris Hotel Tendean Jakarta,
Terima kasih telah memilih hotel kami sebagai destinasi menginap Anda, serta meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman menginap di Amaris Hotel Tendean Jakarta. Ulasan Anda sangat berarti bagi kami sebagai bahan evaluasi untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan.
Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami, khususnya terkait pintu toilet yang tidak segera ditindaklanjuti meskipun telah disampaikan selama dua hari. Hal ini tentu tidak mencerminkan standar pelayanan yang kami harapkan, dan kami akan melakukan evaluasi kepada tim terkait agar setiap keluhan tamu dapat ditangani dengan lebih cepat dan tepat.
Terkait amenitas kamar, kami juga memohon maaf apabila sikat gigi tidak diganti selama Anda menginap. Sesuai dengan standar pelayanan kami, sikat gigi seharusnya diganti setiap hari oleh tim Housekeeping saat proses pembersihan kamar. Selain itu, apabila Anda membutuhkan penggantian atau tambahan amenitas di luar jadwal tersebut, kami juga dengan senang hati akan menyediakannya berdasarkan permintaan (by request) melalui tim Front Office maupun Housekeeping.
Kami juga berterima kasih atas masukan mengenai lokasi hotel yang dirasa cukup jauh dari area jajanan. Masukan tersebut menjadi perhatian kami dan akan kami jadikan bahan evaluasi untuk memberikan informasi yang lebih baik mengenai pilihan kuliner di sekitar hotel kepada para tamu.
Sekali lagi kami mohon maaf atas pengalaman yang kurang berkenan dan berharap dapat diberikan kesempatan untuk menyambut Anda kembali dengan pelayanan yang jauh lebih baik.
Salam,
Yuki Yuliawan
Hotel Manager