Kepada Manajemen,
Nama saya Yudi, dan saya menginap di Kamar 432.
Secara keseluruhan, pengalaman saya baik. Namun, saya percaya perawatan dan pelayanan perlu ditingkatkan.
Selama menginap, saya memperhatikan beberapa masalah. Beberapa bagian properti terlepas atau terkelupas. Telepon di kamar saya tidak berfungsi, dan AC tidak mendingin dengan baik. Sofa dan kursi memiliki noda putih yang terlihat, yang memengaruhi kebersihan dan kenyamanan. Selain itu, tidak ada handuk yang disediakan di kamar, dan saya mendapati bahwa staf tidak ramah atau tidak menyapa tamu.
Kemarin sekitar tengah hari, di area terbuka dekat lobi, saya melihat seorang anggota staf kolam renang membersihkan pipa air terjun. Area tersebut tampak berkarat dengan noda gelap, dan pembersihan ini dilakukan saat tamu masih berenang. Saya merasa ini tidak dapat diterima dari perspektif kebersihan dan pengalaman tamu.
Mohon perhatikan perawatan dan pelayanan fasilitas secara keseluruhan, terutama kamar. Saya memilih hotel ini berdasarkan ulasan positif dari tamu lain, dan saya berharap perbaikan dapat dilakukan.
Terima kasih atas perhatian Anda.
Salam hormat,
Yudi
Kamar 432