Saya sangat menikmati masa menginap saya di Hatten Hotel Melaka. Kamar, kamar mandi, dan area umum bersih, sehingga saya memperpanjang masa menginap saya selama 2-3 hari tambahan. Lokasinya sangat bagus, dekat dengan pusat perbelanjaan dan tepat di dekat Mahkota Medical Center.
Namun, saya berharap manajemen dapat menerima ini sebagai umpan balik konstruktif mengenai interaksi kami dengan resepsionis. Anggota staf yang membantu kami (jika saya ingat dengan benar, Ibu Zahira) memang menawarkan solusi atas pertanyaan kami, tetapi pendekatannya terasa cukup dingin dan tidak ramah. Dia tidak tersenyum dan menjawab dengan nada yang sangat tajam dan singkat, yang memberi kesan bahwa dia kesal dengan pertanyaan kami—padahal kami hanya mencoba memahami meskipun ada kendala bahasa. Sedikit lebih banyak kehangatan dan kesabaran dari staf garis depan akan membuat perbedaan besar dalam pengalaman tamu.
Selain itu, ketika saya melakukan kesalahan pemesanan tanggal, hotel sayangnya tidak terlalu membantu dalam memberikan catatan klarifikasi sederhana untuk proses pengembalian dana agen—meskipun masa menginap kami melibatkan dua kamar selama beberapa hari.
Saya berharap pihak manajemen dapat mempertimbangkan pelatihan layanan pelanggan lebih lanjut untuk tim garda depan, karena hotel ini memiliki potensi yang sangat besar. Terima kasih atas kenyamanan menginap, dan saya berharap dapat melihat layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang!
